第一百零四章 与客户做朋友

“陈老弟，你真是年轻有为啊，咱们这些土老帽，搞一辈子的工业，到头来还是落后产能……”厂长何军喜抽着烟，说道，“早年邓小平说得好，科学技术是第一生产力。”

陈非笑了笑：“任何产业都需要变革，不能与时俱进，一点一滴的进步，那是等死。”

其实，陈非并不认为传统的水泥、钢铁行业会过时，但是一直用这种传统的办法去经营肯定不是办法，必须要与时俱进去尝试经营理念突破和技术创新。

比如，零售行业受到了电子商务的冲击后，一些开明的零售商开始进军电商，结合自己实体店的优势，弄出了O2O模式，也就是OnlineToOffline，线上和线下融合。这等同于重新定义自己的经营模式。于是，一些土老帽的传统连锁零售业，又变成了非常时髦的新业态。

银行业更是与时俱进的典型，上个世纪比尔盖茨预测，保守的银行业遇到互联网，下个世纪可能会被淘汰掉。结果，银行根本没有被淘汰，只不过是拥抱互联网，人工的财务统计变成了IT工具统计，网络银行、手机银行之类，皆证明了被视为保守主义者的银行，是传统行业中不算保守，从来都是积极使用新技术，并且是这些新技术的受益者。银行业一直在与时俱进的变化，所以比尔盖茨对于银行业的预测，根本没有实现。

至于，水泥啊钢铁啊，人类社会暂时是离不开这些基础的材料。但是，传统的生产、销售模式不行，恐怕是要动动脑子，搞一点创新了。

怎么创新，陈非是不知道的，这得传统行业自己去摸索。

但是，不创新的话，可能会很惨。

比如，传统的手机行业，遭遇到互联网企业，智能手机狂潮下，欧洲传统手机列强，用不了十年，既陷入全军覆灭——犹如史前恐龙灭绝一般的突然性灾难！

实际上，在行业骤变后，手机这个行业还是存在的，但是手机的定义变化了，从过去的电话、短信为主的通信工具，变成了更多功能的便携式智能终端。苹果、安卓等等智能手机，成为了手机新的行业标准。

与工厂的领导客套几句，陈非拿着伪装出科幻时髦感觉的机器，在工厂中利用厂子闲置的电能进行充电。

在取用了100万度电能后，陈非用了10万度电能，给自己清理了时空穿越给自己带来的身体隐患。

看着能量如同输液一般，进入自己的体内，五脏六腑都感觉到剧痛。

半晌后，陈非一身臭汗，骂骂咧咧道：“我擦，这简直跟电刑差不多，您就不能让治疗方式温柔一点？”

小白10086没有任何感情的声音，回复：“增加30万度电能，可以改善体验。甚至将痛苦的体验，变成快感。”

陈非摇头说道：“算了！”为了抠门节省30万度电能，陈非还是能忍受这点痛苦的。

俗话说，吃得了苦中苦，方能成为人上人嘛。

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2013年7月13日，回到A时空的第三天时间。这一段时间，陈非除了在工厂购买了一点电能之外，更是积极的参与小陈电器的经营活动。

小陈电器现在的经营，确实是不俗，每天能完成几十单生意，一天的营业额达1万元以上，销售毛利润一般，但是架不住回头客众多。

比如有一个女生，就因为和沈沙聊得来，据说两星期前买了一部800多元的手机，后来手机送老妈了，又在店中给自己新选了一部1300多元的手机。

至于给手机预装APP之类的，小陈电器也不是像陈非之前说的那样，不顾用户体验，盲目给的手机预装上百个APP。而是询问用户的需求，针对性的帮用户刷机，装APP应用。此外，还有手机美容服务，给一些用户手机壳这也是细水长流的赚钱项目。

还有什么键盘啊、鼠标啊、U盘啊、数据线啊、接线板啊、老人手机啊，各种周边琐碎的零配件什么的，店中都是有销售，利润并不是很丰厚，不过，胜在这些配件不容易贬值，能卖出去基本都能赚一点钱。

实体店的生意，基本上一天天的在向好。

至于淘宝网店方面，这虽是一个方向，但是在淘宝上开网店的店主数千万计，大多数仅像是炮灰，能吸引流量和客单已经是很难了，更别说的盈利了。

淘宝上开店赚钱的概率，比一名菜鸟新人去启点写书赚稿费的概率是低多了。至少启点这么多年来，签约的门槛大致是三十本书签一本，一百本身上架一本的样子。上架的书，努力一点，勤快一点，就算成绩差没啥订阅，也可以赚到一些全勤补贴不是？

而淘宝可从没有给开店的店主什么全勤啊补贴了，淘宝网站上更不可能给店主们站内的资源推荐宣传，给他们吸引流量。

网店的店主想要站内的推荐宣传——花钱买广告！

尼玛，大淘宝的广告，是一般创业的草根能买得起的吗？人家一些小公司，对于淘宝的广告价格，也要犹豫再三！

淘宝开店盈利是非常艰辛的，小陈电器也是和许多一开始的创业店主一般，搞一些亏本促销去吸引流量客单。但是每天亏的钱控制住，不超过300元，每个月的网店的推广亏损被限制在1万元以内。

网店经营以一年为期，若是一年之后，小陈电器的网店看不出什么发展前途，到时候再重新制定网店的发展策略。

关于小陈电器的经营方略，逐步开始确定实体店为主，兼顾网店的思路。

陈非积极的听取了在场众员工的提议。

总结了一些员工们的建议，实体店以“朋友服务”为主，不强调什么技术啊，性价比啊，而是比拼亲切感。

真切的将客人当做朋友，可以和客人聊任何的话题，甚至可以听他们唠叨生活中的苦闷，记住客户的名字，将他们当做朋友一般接待。

网店方面，也主要比拼服务态度。销售的产品可以平庸，专业技术也可以平庸，用亲切服务来留住用户。

当然了，既然定位为朋友服务，亲切服务，那么小陈电器注定是小众式的发展，不可能走快速发展，跑马圈地的那一套。

若是发展的速度快了，需要招募更多的人，到时候员工素质不一，未必能人人能很好的贯彻这一经营方针。

“我们的口号是，与客户做朋友！”沈沙兴奋的挥拳，显得英姿飒爽。

陈非见状，目光瞄向了电脑上的一张图片“土豪，咱们做朋友好不好？”，显然朋友服务，听起来很厉害的一种创意，但实际上却是网络上恶搞文化中汲取的灵感。

陈非和沈沙得意的将小陈电器的经营理念，向长辈们炫耀。结果，长辈们却不以为然的打击说道，市场上许多小摊小店，都是用这一套吸引熟客。

也许，那些老一辈的小商人，并没有什么时髦的理念，但是遵循本能，有些饭店、杂货铺、服装店，凭着亲切服务，逐渐发展熟客。

陈非闻言不禁愕然，忽然有种感悟，其实越是基层的那些不入流的小商贩，其实可能掌握了更好的服务方式。

那些庞然大物一般的企业，手下员工几千几万的，所有的服务都开始模板化、形式主义，基层员工有多少真心的做好服务，不外乎是应付工作而已。

反而是小摊小贩，为自己的生计而努力，不少人能提供更好的服务。当然，也不是绝对的，小摊小贩有热情周到服务的，自然也有一些服务态度不好的。各行各业，林子大了，什么都鸟有……