第2章 “超市搬运工”的生意能多大？

50 岁的邵元元，在三年前创立了社区 001，自称为“超市搬运工”。然而，当下这款社区 o2o 产品面临着两大难题：一是如何对接超市的动态商品库，二是如何真正深入社区。

邵元元原本期望低调发展社区 001，但天使投资人薛蛮子却在一次风险投资论坛上曝光了这个项目。社区 001 的模式看似并不惊艳，正如邵元元自己所言，其扮演的角色就是“超市的搬运工”。消费者在社区 001 平台下单后，由其自营物流团队前往合作超市提货，并承诺在一小时内完成最终配送。社区 001 的用户主要是中青年以上的家庭主妇。邵元元表示，自己想做“菜鸟网民”的代言人，他并非科技菜鸟。十年前，他曾担任搜房网运营总裁，如今更希望面向 c 端寻找商业机会。创业社区 001，瞄准已经安居乐业的家庭主妇，也是出于围绕房地产后服务领域的思考方向。

邵元元分析指出，传统零售产业受电商蚕食的一个重要原因在于居民线下购物的“最后一公里痛点”。建立一个网站，让小区业主能在线选购附近线下实体商超的产品，并通过快递渠道迅速送货上门，就能化解业主购物痛点。这一想法虽不被搜房网控股股东澳洲电讯认可，却得到了薛蛮子的支持。随后，邵元元找来曾在 ib 中国区就职的马来西亚籍华人杜国强。三位创始人凑出 3000 万元初始资金，于 2012 年 3 月在北京创立了家捷送电子商务有限公司。

“超市搬运工”的首个战场选在北京。2012 年 6 月，社区 001 上线并开出第一家网店——卜蜂朝阳店。然而，拉拢商超入伙并非易事。创业之初，邵元元亲自奔波数月，收获却很惨淡。因为社区 001 电商平台上让消费者浏览的商品库，是对接线下各大商超的 sku 和库存信息，商品的仓储和销售环节仍属于线下超市。各大商超视商品库存信息为重要商业机密，对于一家初创电商平台的合作请求自然谨慎。邵元元找到好友陶源，时任卜蜂莲花超市集团分管电商的高级副总裁，几经谈判才拿下第一家商超合作伙伴。社区 001 与商城合作实行分账联营模式。

按照 5 公里距离划分，社区 001 针对北京 6 个城区初步建立了 26 个商圈。用户进入网站需输入地理位置信息，选择最近商圈，页面会跳转至具体商圈的生活超市首页，展示不同商圈的 sku 目录及合作商超的商品价格信息。邵元元认为，社区 001 利用商超的仓储、供应链及产品优势，只做购买和配送，属于轻资产业态和“零库存的挣钱模式”。

模式虽轻，落地却不易。社区 001 最初与卜蜂莲花合作时，超市虽提供 sku 信息，但动态库存数据不能及时反馈。直到员工拿着消费者订单去提货发现缺货，才能在后台更新库存数据，这既耗时耗力，又影响用户体验。

如今，社区 001 已在全国 16 个城市落地，年底计划开通城市总数将达 30 个。去年 10 月，薛蛮子在微博上宣布社区 001 获得 1 亿美元 b 轮融资，估值达 20 亿元人民币。2014 年 12 月，社区 001 与麦德龙中国进行战略合作，麦德龙全面开放商品系统，打通资金链，共享顾客数据。但深度合作仍面临诸多细节问题有待磨合。比如，北京的消费者通过社区 001 下单后，从中央仓库调运商品到商场需花费时间，难以实现一小时送达。双方商议的解决方案是由麦德龙为社区 001 在北京单独建立仓库。此外，麦德龙对网络平台商品信息有严格要求，限制了社区 001 的数据加工速度，系统对接难题一直困扰着社区 001，有时只能派人去超市人工记录商品库存信息。

为配合消费者端地推，邵元元利用在搜房网积累的资源推出物业电子管理系统，通过免费提供给物业公司使用，换取其向社区居民推送广告短信，帮助社区 001 进行产品推广。但一位社区 001 重庆分公司市场部离职员工龚智雄表示，实际地推中，这套免费系统并未发挥作用，进入每个小区仍需交钱。

2014 年 5 月，社区 001 首个强有力的竞争对手爱鲜蜂在北京成立，主打一小时配送业务，利用线下夫妻店参与配送，已完成 b 轮两千万元融资并在全国扩张。2015 年 3 月，京东商城也宣布上线“拍到家”，依托京东物流体系提供配送服务。以社区 001 为首的社区 o2o 商超速递服务，虽希望通过快速配送满足“城市懒人”购物需求，但物流成本压力巨大。家捷送目前全国员工规模达 3000 人，物流配送团队 2000 人。o2o 独立分析师彭成京算了一笔账，按人均月薪 3000 元计算，社区 001 每月仅物流团队人力成本就高达 600 万元，要满足物流收支平衡，月成交流水需达到 6000 万元，目前难以实现。

邵元元形容，有关社区 o2o 的万里长征，自己只是“侥幸刚刚走到了城墙边”，后边还有很长的路要走。帮助居民购物只是社区 001 的第一步，未来这个平台的梦想还包括提供金融、养老等其他房地产后服务。