第21章 注重细节,秀出自己(3)
8.初次拜访,一般心情都比较紧张。平常都不太注意手的摆放位置,而是随意摆放的,估计是不知道放在什么位置好,所以因心情关系出汗很多。如女孩与男子会见时,可以把手轻轻地放在膝盖上,或是放在水杯旁,作出轻轻抚摸杯子状,这样就体现出了女性的温柔的情感。
9.禁忌到人家里,“啪”地把装东西的袋子乱扔一气,自己也一屁股就坐到椅子上去,也许自己不会感觉到有什么不好,但在别人眼里怎么看呢?
10.如果到馆子里吃饭,看完菜单就要很快地做出抉择,不要磨磨蹭的显得迷惑,不知吃什么好,而让服务员在你的身旁傻等着。还有对端上桌的饭菜,稍不合自己的口味就拉长脸,显出不高兴的样子,以及不考虑对方口袋里的经济情况,而一味地叫高档饭菜,种种这些做法在别人看来都是不妥的。
11.饮咖啡,喝牛奶时只知自己不顾他人,吸烟时一个劲儿的吧嗒吧嗒的吸,一点也不注意,把烟吹到对方的脸上。
5.电话预约亦需留心细节
在公司任职,免不了要与外界打交道,尤其是同客户交往。在与客户的交往中,有很多的细节是你必须要加以注意的,这些方面看上去是区区小事,但对你的业务形象会产生十分显著的影响。因此,在你打电话预约见面时一定要留心细节。
首先,要准备好纸和笔。无论何时与人在电话中交谈,都要让对方慢慢地重复他(她)的全名、职位、电话号码,特别是由第三者转过来的电话,更应该问清楚。不要以太谦卑的口气说话,该怎样说就怎样说。要告诉对方这件事很急,所以你想当天就得到办理,或者至少在当天就采取行动。这样一来,事情才能得到尽快解决。
其次,在电话中打探对方的联络方式,你可以这样有礼貌的地询问,“请问您贵姓?”、“您的电话号码是多少?”如果你觉得有用,那么就在一张纸上依次记下来。如果在这个部门中碰了壁,你可以使用箭头继续往下进行。这样你会知道是谁介绍你认识了谁?
你打电话的时候,如果第一次听到的是电话录音。即使前几次你不得不挂断也是值得的。为什么?对于那些工作人员来讲,如果你给他在电话中留言,他会很容易把你的事情拖上好长时间。实际上,每天不知道有多少人在他的电话中留言,你根本不知道你在留言中排名第几。
当你要结束谈话的时候,记住,对方正在面对各种各样的压力。无论你怎样恼怒,都起码要对人家表示感谢,甚至予以赞扬。无论你打了多少个电话才找到这个人,无论你对这个问题解释了多少遍,无论你遇到多繁琐的仪式程序,都要尽量说一些悦耳的话,让对方感觉好一些。
也许有人会问,为什么要电话预约呢?事实上,倘使你出其不意地去拜访某位客户,这不仅会有碍对方的工作,而且也显得十分失礼。因此,你必须在前去拜访客户之前,先给对方去一个电话,以征求一下对方的意见,这样,既显得你彬彬有礼,尊重对方。又让对方对你的来访会有所准备,使你们会谈的质量更高。有时候对方可能会对你的电话大为恼火,你仍然需要这么说:“您能让我把话说完,我真的很感激。”“感谢您这么耐心,一直在电话中和我谈话。”“对不起,刚才我有些恼火——感谢您的理解。”
如果对方的确帮了不少忙,结束谈话的时候你就应该彬彬有礼地表示感谢,比如:“您帮了我大忙。”“我很高兴能与您这样的人办事,听起来对于此问题您很有一套解决办法。”“对于您为此事付出的时间和特别的照顾,我深表感谢。”“我真的希望今后还能遇到像您这样认真负责的人。”
或许有人认为,直接会面去拜访客户,会使交易更易达成。其实不然,在越来越处于买方市场的当今世界,同类产品之间的竞争已趋于白热化,你想通过给对方冷不防来推销产品的方式,已很难奏效,因此,你如能借着电话先向对方通报一下,简要告知你公司产品的主要性能和优点,在提起对方兴趣以后再直接面对面谈,交易将更容易达成。
6.注重面试细节
经过精心的求职前的准备,应聘者面对的问题就是能不能在面试中将自己顺利地推销出去,这就需要一些方法和技巧了。注重面试细节,求职者便能在面试中尽情地发挥,甚至在遇到挫折时,可能会“山穷水尽疑无路,柳暗花明又一村”。
一个人的形象在求职应聘中起着举足轻重的作用。无论你的求职信写得如何出色,主试人还是在见到你的那一刻才对你产生真正的第一印象。而你的形象是一种直接又潜在的语言,悄悄地替你展现了自己。特别是对于刚出校门的学生,高雅的气质能助你拉近校园与社会的距离。
那么,如何设计自己的形象,主动出击取得求职应聘的成功呢?这已成为目前不断流动于各个工作岗位的现代人关心的话题。在求职应聘过程中,不同的岗位有不同的选人标准,但成熟、睿智、精明干练、富有开拓精神的形象特征是当今用人单位共同的期待。把握了求职形象的基本特征后,就可按照求职形象的可塑方面对自我进行精心设计。
1.发型在整个仪表中占有很重要的地位,不可掉以轻心
求职时,头发切忌遮住整个前额,除非为了掩饰某种生理缺陷,否则刘海最好上翻或不留刘海;另外,靠近发际部位的头发造型应朝斜后方微微隆起,以便露出整个面部轮廓。尤其是男性求职者,切不可低眉挤眼,长发过耳,这种形象容易给人以精神萎靡的印象,但也不可理成近似和尚的小平头,这样同样会使魅力大减。女性或长发披肩,或短发齐耳。总之,要给人以端庄、典雅的自然美感。
2.气质美是仪表、语言美的综合表现
有人说气质美是一种意象美,但更准确地说它属于一种意境的美。气质美不是一种天生美德,而是由后天修炼打磨出来的一种风韵、一种境界。也许正因为如此,众多用人单位不是把长相而是把气质的好坏作为一个录用条件。有鉴于此,求职者在求职应聘过程中,要力求通过仪表、举止、谈吐形象,充分显示自身所具有的飘逸、典雅、洒脱、干练的气质特征。
3.面试时应当穿什么
这十分微妙,因为你的穿着很大程度上取决于你面试的工作,取决于你希望给人留下的印象。
首先是着装必须整洁。无论如何,主试人不会将一个不修边幅、邋遢不洁的应试者作为首选。特别是女性,不整洁的打扮会令人对你的印象大打折扣。因为整洁意味着你重视这份工作,重视这个单位,也重视你今后代表的企业形象;整洁并不要求过分的花费,却帮你赢得别人的好感。因此一定要挑选不仅洗得干净而且熨烫平整的衣服。
其次是应当简单大方。面试不是约会,尽可能抛弃各种装饰,如多层花边、色块镶拼、刺绣工艺等等。如果工作的专业性强或职务较高,在色彩上也应慎重,太夺目的色彩和太花哨的纹样表明你不够稳重,会导致对你专业水平的怀疑。要避免前卫大胆的装束,即使炎热的夏天,也不要穿得太露太透;不要选择闪光的涂层面料,也要避免戴叮口当作响的耳环和手镯,应当让配饰和服装统一;尽量别穿运动鞋或露趾凉鞋。如果申请管理性质的工作,面试时最好带一个公文包,千万别把女性味十足的手袋带上,要给人留下干练的感觉,还可以穿有垫肩的服装增加威严感。
现代包装可以说是门学问,是门艺术,它给人一种超凡脱俗的美感,而这种美带给人们的效果应该是这样的:视觉美,感觉良好,一切都是从有益的角度出发,使人一见顿生美感。
以男性为例:
·注意头发修整,如果稍嫌过长,应修剪一下。
·避免穿着过于老旧的西装,颜色以素净为佳。
·正式面试时,以长裤并熨烫笔挺为好。
·衬衫以白色比较好。
·尽量选择颜色明亮的领带。选购时可以征询太太或女友的意见,太过鲜艳显得花哨,以能带给他人明朗良好印象为适宜。
·领带不平整给人一种衣冠不整的观感,尽可能别上领带夹。
·西装胸袋放条装饰手帕看起来颇为别致。
·西装和皮鞋的颜色以保守为原则,面谈时最好避免穿着过分突异的颜色。
·戴眼镜的朋友,镜框的配戴最好能使人感觉稳重、调和。
女性在应试时则应注意以下几点:
·穿着应有上班女性的气息,裙装套装是最合宜的装扮,勿穿长裤应试。裙装长度应在膝盖左右或以下,太短有失庄重。
·面谈时应穿着高跟鞋,最好避免穿着平底鞋。
·服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜,颜色勿过于花哨,形式亦不宜暴露。
·头发梳理整齐,勿顶着一头蓬松乱发应试。
·应略施脂粉,但勿浓妆艳抹。
不宜擦拭过多的香水。
对仪容包装缺乏自信的人,多留心看看别人怎么穿,或请求专家指点也是一个可行的方法。这毕竟关系到你的职业前途。