第24章 围绕细节，征服人心(1)

于小处见大精神；于微、于细找准征服人心的切入点；于小细节敲开他人的心扉。润物细无声，攻心以微为上，使之为之感动，从而向你敞开心灵的大门。

1.以诚赢得人心

世上最令人感动的是什么？有人回答：是真诚。

的确如此，真诚的话语最动人。因此，当你面对一个固执的客户而久攻不下时，你就该想一想“精诚所至，金石为开”这句话所包含的道理了。把你的诚意，一滴滴地揉进话语中，这就成了世界上威力最大的润滑剂。然而，很多人忽视了这个事实，能注重这个细节的人往往成功于不经意当中。

有一次，一位外国记者给吴仪部长提出一个很尴尬的问题：“请问吴仪部长，为何至今还是独身一人？”对此，部长是无可奉告，还是避实就虚含糊了事？人们揣测着可能出现的回答方式。然而，吴仪的回答大出众人的意料，她既不回避，也不闪烁其辞。

她说：“我不信奉独身主义。之所以打单身，和年青时的片面有关。一是受文学作品的影响，心里有个标准的男子汉的形象，而这种人现实生活中没有；二是总觉得要先立业后成家，而这个业又总觉得没有立起来。然后就是在山沟里一呆20年，接触范围有限，等到走出山沟，年龄也大了，工作又忙，就算了吧。”

这一席坦率的回答使众人感到吃惊，同时也使众人大为感动。正是这种坦诚直率的风格才使吴仪成为对外贸易谈判中拥有无敌辩才的杰出女性。

人类文明进步的进程就像“大浪淘沙”，潮起潮落，物竞天择。企业商家或兴或衰，既有时代大环境的作用，又决定于企业商家自己的胸怀与作为。

谈判是一种竞争，要竞争自然离不开竞争的手段。为此，各种谈判的策略都要充分利用。但是，无论何种谈判都应在坦诚的基础上进行。这是一个不可忽视的现实问题。

坦诚的涵义包括：谈判是一种和平的磋商过程，而不是胁迫的代名词，谈判的协议要靠谈判者的信守来保证；谈判者不仅要重视己方的利益，同时也应充分顾及他方的利益。

正如美国前国务卿、著名的谈判专家亨利·基辛格认为的那样：“在外行人眼里，外交家是狡诈的。而明智的外交家懂得，他决不能愚弄对手。从长远的观点看，可靠和公平这种信誉是一笔重要资产。”

确实，单从实用主义的角度而言，坦诚对于一个谈判者而言是绝对重要的。如果你被认为不可信赖的话，人们只会告诉你由于你的职位或头衔而必须告诉你的东西，除此之外，你可能甭想再额外得到些什么了。相反，当对方认为你可信时，谈判后，一些私下里的时候，他或她也许会告诉你一些从谈判上所无法获知的东西。例如：

甲：瞧，我知道我们的出价是低了点，不过，我们对贵公司的产品确实很感兴趣。

乙：可是，你们在价格上的态度让人感觉一点通融的余地都没有。

甲：我知道这个。可是，如果贵公司能稍作让步，我们的价码还会变化的。

这段有趣的对话也许会成为你走向成功的台阶，这不是因为你用阴谋诡计控制了别人，而是因为你得到了信赖。只是当人品的正直无可置疑时，秘密和关键的材料才会透露给你。许多人对这一问题未予以重视，错过了许多机会，实是不应该。如果你被对方认为你说的话是值得信赖的话，你就要尽力维护这一形象，这至少对你与对方的下次谈判是至关重要的。

2.谦虚易征服人心

法国大哲学家罗斯弗柯说：“圣人谈话，如果把自己说得比对方好，便会化友为敌，反之，则可以化敌为友。”

这是个很有意思的语题，这也是人们说话时极易犯的毛病。

1858年，林肯到半开化的伊里诺州南部去演讲。我们知道林肯是主张解放黑奴的人，而伊里诺州南部的人民，思想正和林肯相反，他们憎恨反对黑奴的制度，正如他们好斗酗酒一样。当他们听说林肯要去演说，就预备闹乱子，想把林肯赶出当地，而且还想把他杀死泄愤。林肯早已经知道在这个地方演讲是很危险的，然而，他说：“只要他们肯给我一个说几句话的机会，我就可以把他们说服！”他在开始演讲之前，亲自去会见对方的头目，并且和他们热烈的握手。然后，他用十分温雅的态度，作一篇妥善演说。这篇演说极为有名，讲话的声音也十分的谦逊恳切，因此，把一场即将发生的险恶波涛，变得风平浪静。他们本来仇视他，现在反把仇视变成了友谊，而且对他的演说，还以怒涛般的鼓掌。后来，这群粗鲁的人，还成为林肯竞选总统时最热烈支持的群众呢。

对于谦逊，我们还要指明一点的是：在这个现实的世界，如果你有好的道德与才能，却没有人知道，那就不会得到很好的回报。这不仅是在欺骗自己，也是在欺骗别人，更是对自己功绩的诋毁。所以，过度的谦虚并不是一种可取的美德。

谦逊与恰当的自我标识相结合，也是一个人获得成功的途径之一。

不知你是否注意到，日常生活中，人们惯于津津乐道自己最高兴、得意的事。事实上，对于你怀有最大兴趣的事，有时也很难引起别人热烈的响应，而且还让人觉得好笑。“那一次的纠纷，如果不是我给他们解决了，不知还要闹多久，你要知道他们对任何人都不放在眼里，不过当着我的面他们就不敢含糊了。”即使这次纠纷确实是因为你的调解解决了，可是一句“当时我恰巧在场就替他们调解了”，不是更让人敬佩？一件值得称道的事，被人发觉之后，人们自然会崇敬你。但假如你自己不讲究技巧，一味地夸夸其谈，所得到的效果，必然会遭到大家的蔑视或嘲笑或嗤之以鼻。

如果你总是情不自禁地想自夸的话，那就有必要知道一种最好的谦和的自夸法，不要一直夸耀自己的事，而要边饶舌边赞美对方。

例如小姐们在一起，想要夸耀自己的毛皮大衣时说：“这是狐皮大衣，很温暖的喔！你看是不是有点华贵的品位？不过，你身上穿的鹿皮大衣也不错哎！尤其是那深绿色，绿得漂亮极了！瞧你这身材和体貌，不论穿什么样的衣服都显得格外高雅和漂亮！”

这样在自夸时赞美着对方，欣赏着对方，让对方和自己都感到愉快，岂不两全其美？多多使用这种小技巧，你的社交将别有一番天地。

3.一缕温情暖人心

人在求人中往往会犯这样的小毛病：认为对方是朋友、亲戚或熟人，感到他们为你做事、帮忙是理所当然！从而不需刻意致谢。

您挤车上班，别人主动让座；您上街购物钱款不足，熟人给您垫上……对这种交际中的回报，无需送礼，也无需宴请，一句感激的话语，一声夸奖的辞句，足以表达您的心愿。但注意不要有太多的恭维，肉麻的赞美只会令人不自在。

致谢必须是发自内心的，同时不管对方是陌生人还是亲朋好友，都要有所表示，可是许多人却忽略了这一点。事实上不论是一般关系的人还是亲朋好友，都愿意听到感谢的话，虽然他们付出的是微不足道的，但受惠人一句滚烫贴切的话对他们无疑是一种心理上的补偿。

青工小刘远离家人在外工作，有一次他请车间主任老张的爱人织了件毛衣，式样新颖，手工精细，他登门直夸老张好福气，尔后逢人便赞张夫人好手艺。小刘的语言回报无疑是得体的。间接夸老张好福气，实际是说张夫人贤惠能干，里外几句话说得老张两口子心里暖烘烘的，背地里直说小刘懂事理。

对热情相助的人，在物质上给以回报，也是一种不失礼节的方式。物质交际虽然不是人际交往的主要方式，但它毕竟存在于现实生活之中。我们提倡淡化物质交往，并不是要取消物质交往，而是要让这种交往多一份真情，少一份铜臭味。

有时适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要。比如某人曾多次无私地帮助过你，某一天当他生病住院的时候，你拎上礼物去探望，无疑对他是一种莫大的慰藉。总之，物质回报要遵循适度的原则，适量地“礼尚往来”。但不要出于功利目的借回报之名行贿。

当语言回报不足以表达心意，物质回报又不合时宜时，行为回报不失为一种得体的回报方式。

某单位干部小王幼时父亲不幸去世，是城里的叔叔供他上高中、念大学。近来叔叔体弱多病，小王经常利用空闲时间帮叔叔干家务。还时常利用下乡机会寻医找药。做叔叔的听在耳里、看在眼里、喜在心里。

行为回报虽不像语言回报和物质回报那样悦耳、显眼，但它是无价的。于细微处见真情，好的行动无须用语言证明。当一个具有真才实学的青年求职时历经挫折终被一位贤明的“老板”录用之后，最好的报答不是好言好语，也不是厚礼，而是实干。

希腊一位哲人曾说：“感谢是最后会带来利益的德行。”善于求人的人经常都备妥感谢之辞，因为它往往成为人与人之间交往的润滑剂，在生意上的来往也因它而顺利进行。

事实上，没有人不喜欢常听到感谢之辞的。因此把“谢谢”二字随时摆在心中，需要时刻派上用场，没有比这个既简单又容易的方法了。

那么，怎样说谢谢呢？表达谢意可以用很多方式说出来。然而，无论被怎样装扮，譬如用鲜花、午餐、回报，或者其他方式，但这个词，或它的一种变化，一定要说出来或写下来。以下是一些传播这个不起眼但却绝对重要的信息的方法：

1.说出你的感觉。告诉她，她为你做的对你来说是很重要的，和她在哪一方面帮助了你：“我真的非常感谢你在编那个计算机程序上给我的帮助，起码为我节约了三个小时的时间。”

2.给予赞扬。让对方明白你认为他为你干的事是很特别并值得认可的：“谢谢你的咖啡！像你这样体贴人的老板真不多见。”

3.告诉这个人你感谢他为你做的，并准备回报这个好心人：“我很感激你能在开会时回我的电话，以后只要有用得上我的地方，请随时呼我！”

4.写下来。说声谢谢是很有作用的，但写下来会更胜一筹。不妨亲笔写一个条子表达你的谢意。

5.打个电话以示感激。“我打这个电话只是为了感谢你的……”

6.送份礼物。送份礼物并附上一张便条。只要你送的礼物能够非常适当地表达出你的感激之情，送什么都行。

7.通过他人传达谢意。告诉别人你有多感谢他为你所做的一切。最后这话一定会传到给予你帮助者的耳朵里去：“老王这人真好！他帮我安排了那次会面。要是没有他的帮忙，我真不知该怎么办好。”当你的感谢通过别人的嘴传到他耳朵里时，定会增色不少。

8.主动提供帮助。与他们在一起，主动提出为他们的工作助一臂之力。“我来帮你干这事儿。甭客气，你帮我的次数可太多了。”

9.请客吃饭。邀请他去吃中餐或晚餐，一定要表明你这是为了感谢他的帮忙。如果你邀请的是已婚者，应当把他的配偶一并邀请去。

4.真情敲开心扉

唐代大诗人白居易有一句诗：“动人心者莫先于情。”惟有炽热的情感，才会使“快者掀髯，债者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞。”如果感情不真切，是逃不过众人的眼睛的。美国著名政治家林肯非常注意培养自己真诚的品格。

1858年他在一次竞选辩论中说：“你能在所有的时候欺瞒某些人，也能在某些时候欺瞒所有的人，但不能在所有的时候欺瞒所有的人。”

这句著名的政治格言，成了众人的座右铭。无哗众取宠之心，有实事求是之意，才能取悦于你的倾诉对象，使他们接受你的思想、观点。