第三百三十章 改善售后服务
我听了晴的建议频频点头，陪着小心问道：那咱们晚上到新房去把策划做一下？我们现在碰到赶时间的工作，就一起到新房，加班把工作做完。晴含羞嗔了我一眼没吭声，我知道她是默许了，下班前我给家里打电话，跟母亲说晴有个工作今晚要加班赶完，我到晴家给她帮忙就不回家了，晴自然给他父母说是到我家，在这事上我们还不敢明目张胆。
春季服装节获得了圆满的成功，在活动的一周内，营业场的顾客万头攒动，销售比去年同期增长了百分之一百八，钱总在中层会上给与了高度的评价，号召其他商场向我们学习，我不想夸大我这次策划在活动中的作用，但是我利用所学提出了造节的概念，紧接着国贸便出现了家电节、针纺节、鞋帽节，而且持续了很多年。
紧接着我在晴的帮助下，策划了五一促销活动，这一次以春装打折回报顾客、夏装闪亮登场为宣传点，一次活动兼顾两季商品，起到了很好的促销宣传效果，夏经理对我大加赞赏，华经理对她建议道：应该让漂助理到贸联会的其他成员单位去走一圈，学
习经验开拓视野，为咱们以后的展趟出一条新路子。
因为我没有接触过全国的各大商场，夏经理申请公司业务部派人带队，其他商场闻讯纷纷派人参加，由服装商场的个体行为，演变成全公司的统一行动，夏经理不满地跟华经理议论：早知道还不如我和你带小漂去，这下弄得他们也跟着沾光了。服装商场一直都是百货店的顶梁柱，在公司的话语权绝对是老大。
我跟家里把出差的时间往前说了一天，我拎着母亲为我准备的行李赶到新房，晴已经把晚饭做好等着我，她接过行李把拖鞋递到了我的脚下，我的心里胀满了家的感觉，我不禁把她搂进怀里，深深地吻住她，那种幸福的温柔温暖温馨让我永生难忘，这是我们第一次不是为了工作在新家约会，也是我们恋爱以后第一次要长时间分开。
气氛浪漫而略带伤感，晴不停地为我碗里夹菜，大部分的时间我们都是在用目光交流，十指紧相扣两情深相依，那种爱意琴瑟般的应和，是无法用言语表达的。第二天晴在车站送我，我坚持不让她进站，因为我无法承
受离别的痛苦，她隐忍着眼泪，深情地看我一眼转身离去，我目送她消失在茫茫人海中，眼角已经潮湿。
夏经理又在公司给我们商场争取到了一个考察名额，结果让何鲸来了，鞋帽商场派的是牛龙，针纺商场是橙姝的部长朱翠，还有其他各个商场的管理人员，前一阵调到公司总经办的茵蕾也来了，按理说她跟业务上没关系，但有人说她被钱总看上了，是借机出来旅游的，这不关我的事，所以表面上大家还都比较热情。
茵蕾和刘云这几年若即若离，不知道他们到底是啥关系，刘云从来没承认过茵蕾是他女朋友，但我听赵钧说，茵蕾被调到总经办，刘云郁闷了好几天。这一次横向交流，各地的大型百货店对我们都比较热情，因为不在同一地区不存在行业竞争，基本没有保留，除了陪同我们参观商场，介绍业务展和销售情况，还安排我们游览了当地的名胜古迹。
这一次出来的大多都是年轻人，大家相聚甚欢，很多人相互之间建立了友谊，为以后各商场的联络沟通打下了基础，我跟何鲸现在已经比较融洽了，一
方面我比较主动，另一方面我是他的上级，他对我的态度也有了很大转变，但他对玫丹已没有当初的热情，听霞跟我说，玫丹经常跟她诉委屈，埋怨何鲸的种种不是，既然选择了就要受。
每当在火车上大家入睡后，我喜欢到车厢的连接处，燃上一根烟，透过袅袅升起的青烟，注视着外面的茫茫黑夜和偶尔闪过的灯火，伴随着车厢有节奏的咣当声，思绪禁不住回到了从前，想到的都是曾经美好的岁月，友情亲情还有爱，当然想的最多的还是晴，她的温柔娇美和深情，思念之情难以抑制，恨不得马上就回到她的身边，与她相拥热吻。
人在旅途的感觉真好，对恋人亲人友人淡淡的离愁深深的眷恋，让人的感情得到了洗涤和升华，反思自己该做什么不该做什么，后来坐飞机就没有这种感觉，总是在浮躁和急促中度过，也许因为我有恐高症吧。有一次半夜何鲸从车厢连接处的厕所出来，我进去的时候看见便池里有烟盒锡纸和一个细纸筒，这应该是烟具了。
那年过年琴把我叫到阿波罗，碰到赖子来找何鲸，黑猜测的一
点没错，赖子不仅自己吸食毒品，还把何鲸带上了道，有时候我在办公室能碰见赖子来找何鲸，因为我以前把他打过，他不理我通常只是一招手把何鲸叫出去，有一次他们刚一出门就低声吵起来，听那意思好像是赖子借了何鲸很多钱，这种事我生怕跟自己沾边，知道这是一条不归路。
回来的时候是晚上，已经跟晴说好在新房等我，但我一迈下车门就看见晴含笑迎上来，我扔下行李直接把她抱起来转了一圈，因为晴在广告部上班，大家都认识她，便嘻笑着跟我们开玩笑，晴的脸颊一下就羞红了。她专门跟朱翠打了个招呼，后者是她以前在针纺商场时的部长，朱翠很热情地跟她闲聊了几句。
我虽然没有跟晴结婚，但这次的感觉真的小别胜新婚，我们的手打从见面就再也没有松开过，我们依偎在新房的阳台上，看着外面的万家灯火，月光洒在她柔美的脸上，抚过她的睫毛她的明眸她的唇，粉妆玉琢的绝美让我无法呼吸，我在心中轻叹，今生有她相伴足矣！静谧浩渺的夜空，倾听着我们共鸣的心跳，容纳着我们无尽的深爱。
我给公司和商场写了这次考察的调研报告，我对看到听到了解到的情况进行了总结分析，因为地域不同，我们跟达地区的经济还有相当大的差距，普通老百姓的收入和消费意识直接影响到零售企业的销售额，作为一方的的商业龙头，国贸不仅要继续坚持国家赋予的平抑物价的职责，在极大丰富商品的同时，必须加强完善整个服务体系。
售前和售中服务现在基本上不存在问题，营业员在接待顾客时，都能做到主动热情周到，但是在处理退货维修等售后问题上，因为牵扯到营业员提成和费用问题，整个售后通道是不通畅的，尽管公司现在执行的是可换可不换以换为主、可退可不退以退为主，然而执行的时候却大打折扣，不仅造成服务纠纷，而且给公司的声誉带来很坏的影响。
先要解决营业员的思想问题，要想让员工彻底执行公司的退换货制度，必须解决营业员和厂家的利益问题，公司应该拿出售后专用资金，对退货这一部分的提成给予员工补偿，对不能再次销售的商品，与厂家共同承担损失，如果不从三方利益的出点考虑问题，那么这个矛盾永远不可能从根本上得到解
决。
企业虽然作为第四方暂时受损，但是从长远的角度看，完善的售后必将给企业带来更好的口碑和更大的利益。其次要解决售后服务部的工作态度问题，不要一遇到商品质量纠纷就踢皮球，把顾客支回商场，一般顾客能到售后服务部投诉，肯定是商场管理人员已经没办法解决，你这样来回折腾顾客，肯定会更加激化矛盾。
售后服务部作为一个处理纠纷的专业团队，应该彻底吃透国家相关的政策和规定，与公司的制度有机灵活地融会贯通，真正起到售后服务保护消费者权益的作用，把顾客的购物风险降为零，对于个别不属于质量问题，有意无理取闹滋事的顾客，一定要耐心做好劝导工作，可以从其他厂家的无偿服务给予顾客补偿。
大家都知道人的思想工作是最难做的，但是你既然选择了这个工作，那就责无旁贷。接下来马上进入商业淡季，关于如何度淡的问题，先要做抓住六一、七一、八一这三个节日，除了加大宣传促销力度，还要派业务人员到各大企事业单位，联系批团购，这虽然存在一个逐步建
立关系的问题，但是从长远展的角度看势在必行。
在这毋庸违言，要对联系团购业务的人员进行物质奖励，这其中包括对方的经办人，当然不能以公司的名义，这个问题下来再进行探讨。其次利用淡季销售工作减轻的情况，对员工进行商品知识和服务规范的培训，举行这方面的知识竞赛、技术练兵和比武，并组织活跃丰富员工的业余文化生活，以增强企业的凝聚力和向心力。
说句厚颜无耻的话，我的文字表达能力真的应该感谢萍，正是因为当年给她写情书，练就了我行云流水的功力，以及硬朗中略带飘逸的字体。我的调研报告得到了公司的高度重视，业务部多次找我商讨公司下一步的工作方向，以及具体操作的方法步骤。