第八童4

6．趁他高兴说正事儿

——说服固执己见上司的技巧

现代心理学证明：人在情绪不佳、心有忧惧等低落状态下更容易悲观失望，思维迟钝且隋于思考，情感波动大并易产生过激行为。这说明，人是一种有着复杂的生理和心理特征的动物，其思维特征要受到某种心理状态的影响。因此，在人与人之间的交流中，我们也要注意对方的情感变化，趋利避害，从而占据某种心理方面的优势和主动，防止使自己受到不必要的消极伤害。

领导也是人，也无法摆脱上述思维规律的影响，这就提醒我们，一定不要在领导情绪不佳时进言；同时，这也启示我们，在领导心绪高涨、比较兴奋时提出建议则会取得更好的效果。

而大凡有见识的下属，都一定知道向领导“灌输思想”的重要性。领导一旦接受了你的某种观点，就会自然而然地运用它来指导自己的决策，使他的方案能够沿着你预定的轨迹前进。这种方法含而不露，形式灵活，影响力长久而隐匿于无形，实属高招中的妙手。许多下属正是靠着那种与领导之间的随意交流甚至是休闲娱乐，逐步启发、诱导着领导，使自己的种种想法得以实现，并使自己成为领导者不可或缺的“宠幸”之人，发挥着巨大的甚至是无可替代的影响力。

给领导提建议，有很重要的一个方面，那就是一定要注意时机和场合，以便使领导更能用心领会你的意见，并不会导致对你的反感。在娱乐活动中，一般领导的心情比较好，这时候提出建议会使领导更容易接受。特别是如果你能把所提的建议同当时的情景联系起来，通过暗示、类比等心理活动的作用，则会对领导有更大的启发。还有些比较成功的下属善于接住领导的话茬儿，上承下转，借题发挥，巧妙地加以应用，从而很好地触动了领导，使许多悬而未决的问题得到了解决。

某单位刚购置了一批计算机及相关设备，并准备修建一个机房。但在机房安置空调机一事上，领导却不肯批准，认为单位的同志们都在没有空调的情况下办公，不宜单独对机房破例。虽然有关同志据理力争，说明安装空调是出于机器保养而非个人享受的需要，但仍不能打破领导的老脑筋，说服领导。

有一次，单位的领导与同志们一起出去旅游、参观。在一个文物展览会上，领导发现一些文物有了毁坏和破损，就询问解说员。解说员解释说，这是由于文物保护部门缺乏足够的经费，不能够使文物保存在一种恒温状况下所致，如果有一定的制冷设备，如空调，这些文物可能会保存得更加完善。领导听后，不禁有些感慨。

此时，站在一旁的机房负责人老王乘机对领导低语：“刘局长，机房里装空调也是这个道理呀!”

刘局长看了他一眼，沉思片刻，然后说：“回去再打个报告上来。”

后来，这位领导果真批准了机房的要求，为他们装上了空调设备。

从例子中可以看出，正是由于老王能够不失时机地将眼前的景象同自己所要提出的建议联系起来，使领导产生由此及彼的类比和联想，从而很好地启发了领导，使他能够接受老王的意见，使问题得以解决。在娱乐中的寥寥数语竟胜过郑重其事的据理力争，这是不能不引起下属深思的，更值得我们加以借鉴。

固然，在娱乐中，领导比较高兴、情绪较为放松，更容易接受下属的一些建议。但是如果不能细察当时的情形，不能选择有利的进言时机，有时反而会弄巧成拙，招致领导的不快。

毕竟领导是来娱乐的，可能对于许多领导来说，这是难得的放松，他们并不想有人在这时候打搅他难能可贵的片刻兴致，更不想去谈什么工作。如果下属不懂审时度势、察言观色，在领导玩兴正浓时去请示工作或提出建议，无疑会使领导感到不快，在这种情形下，又怎么能够说服领导呢?

比如，一位领导正在与别人下棋，想着走哪一步，如何才能置对方于死地，此时你插上几句工作上的事，领导一说话，一走神，结果忘走了一步棋或者没看清对方的动向，丢了子儿，他怎么会高兴呢?即使是刚才处于优势，心情正好，此时也会大为扫兴，心生不快，很可能他就会视你的建议为出气筒，或者根本就对你和你的建议不愿理睬。

因此，此时你最好的选择便是加人到领导的娱乐活动中去，为领导助兴或帮助领导尽快取胜，使他的兴致得到满足。而且，在这一过程中，由于你和领导共同创造并分享了快乐，也容易使他接受你，为谈话创造一个良好的氛围。

7．把握分寸别犯忌

——与上司说话别硬往上撞的技巧

与人交往，老人有老人的习惯，孩子有孩子的性格，上司作为一个特定的群体，有些说话的忌讳也是有规律的，我们把它总结出来，平常与上司打交道时多留心，这样才能最大限度地把握好在上司面前说话的分寸。

(1)不要说看不起上司的话

一个人能够成为管理阶层，自然有他过人之处(以裙带方式升级的自当别论)。因此作为下属，应该学会欣赏你的上司，不应养成看不起上司的习惯。

“你当年如没有我帮助，哪会有今天?”

“你若非夫凭妻贵，能升得这么快吗?”“你一生就是好运!”

这些不切实际的想法，不但对你的工作没有丝毫帮助，还会阻碍自己向上的拼劲。

在背后常常说上司不是的人，不会受到别人的尊敬。如果偶然为之，别人也当是诉苦，如常常这样，别人便会觉得你只会看不起别人而自己又不努力，因为你可以让一个样样不如你的人作了你的上司，你的能力也好不到哪里去。

撇开人格不谈，单就公事而论，上司必有下属学习的地方。

例如他沉着、遇事冷静、富冒险精神或公私分明等，总会有你不足之处，问题是你能否放下对抗之心去欣赏别人而已。

在上司身上找寻一些能令你欣赏的地方并表达出来，不单可把许多怨气消除，容易容忍和接纳他。更重要的是可以学到自己没有的长处。

如你能欣赏你的上司，他自会在日常的交往中察觉得到，就正如他能在言谈中知道你对他不敬一样。没有上司会拒绝别人尊敬的，有人欣赏绝对是快乐的事。

(2)别直言是非

有位朋友最近很不开心，他因为在开会的时候指出了上司的错误，事后被召去痛斥一顿。他觉得自己是对公司关心，才会指出上司错误，不料反被指责，因此不快。

这位朋友的出发点无疑是好的，但他却不懂选择场合，也太欠缺技巧了。

任何人都不想当众被指出错误，更何况是你的上司?开会时众目睽睽，你竟然把他的错误抖出来，叫他的面子往哪儿放?况且你是他的下属，岂不是说他不如你?也难怪他生气要对你发泄。

即使并非是开大会只有你与上司两人，你也不宜直接指出他的错误，特别是上司的自尊心很强的时候，你要指出其错误时，须懂得避重就轻，要婉转但能清楚地传达意思。

举个简单的例子，假如上司写的英文信中有某个字用错了，把整个意思都歪曲了，做秘书的可以婉转地问上司，表示自己不明白这个字的解释，请他指点，待他说明以后，可以问他那个字是否与另一个(正确的用字)相同，此时上司应心领神会，可能会说用你提的字也可以，那时你便可将之更改。

其实，只要下属能时常记住自己的身份，便不难避免直说是非的错误。

(3)说你应该说的话

与上司打交道时，必须时刻小心才是。当上司问你任何一个问题时，在你的脑际都要很快闪过这一类念头：他提问的真正“目的”何在?然后针对他的“目的”，具体地回答；而并非问什么都如实地回答。

我们不是说在上司面前不要直言不讳，而是说你应该说的话，或许有人会老大不高兴地说，这样是否人品有问题?为什么不说真话?

在这里要强调的是，所谓的不要直言不讳，也并不是让你满口胡说八道。人家问你是财经大学毕业的吗，你答成了清华大学，这当然是不可以的。

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