第九章2

人缘是日积月累的善意。大善可以成圣，小善可以成贤。

第二次世界大战胜利前夕的一次进攻战役期间，美军将领艾森豪威尔在莱茵河畔散步，这时有一个神情沮丧的士兵迎面走来。士兵见到将军，一时紧张得不知所措。艾森豪威尔笑容可掬地问他：“你的感觉怎么样，孩子?”士兵直言相告：“将军，我特别紧张。”

“噢，”艾森豪威尔说，“那我们可是一对了，我也同样如此。”

几句话，便把那个士兵精神放松下来，很自然地同将军聊起天来。

放下你的架子就是不要高高在上，这是一种领导艺术，它可以使领导与被领导者之间拉近距离，从而使下级觉得你平易近人，会对你越发的尊重。

大家都知道胡雪岩是个经商的高手，同时他还是个善于笼络属下的高手。尽管胡雪岩富甲天下，且有极硬的靠山撑腰，但他在下属面前不摆架子，他说起话来总让下属感觉很亲切。

一天胡雪岩外出路遇刚被辞退的一家钱庄的档手李治鱼，便邀他来到一家路边小店，胡雪岩叫来一个羊肉火锅、一盘白切鸡、一盘猪头肉，另有粉皮花生几样佐酒菜，满斟花雕，请李治鱼先饮。

胡雪岩问：“李师兄，到乡下有什么好活计?”

李治鱼叹道：“无非割麦插秧，笨重农活，只求果腹而已。”

“可惜一身银钱绝技，却派不上用场，难道就这样英雄末路，委屈一生吗?”

“恶名在外，谁还敢雇咱，只好认命啦。”

胡雪岩目光炯炯，逼视他道：“若有人相信师兄的为人，不信邪说诬陷，请师兄回钱庄主掌档手，你意下如何?”

李治鱼疑惑道：“真如此，便是重生父母、再造爹娘，亦不为过，但谁如此大胆，敢违抗同业大会的意愿?”

“此人远在天边，近在眼前，便是小弟我。”

“果真?”

“小弟与师兄同业同行，英雄说英雄，惺惺惜惺惺，对师兄向来极为敬佩，今日愿请师兄主掌钱庄，共同干一番事业。”

李治鱼愕然道：“你在说诳语?开钱庄哪来这许多本钱?莫非劫道发了横财不成?”

胡雪岩笑道：“不瞒师兄，小弟自离开信和后，与一位贵人结为好友，受他委托办一家钱庄，正缺好手，师兄如不弃，可来做个档手，如何?”

李治鱼方知是实，绝境之中，如从天上掉下的一桩美差，求之不得，如何不肯?当下便感激涕零，要给胡雪岩跪谢大恩。胡雪岩忙扶住他说：“自家弟兄，不必如此拘礼，今后务必同舟共济，共兴钱庄大业。”又掏出一个两干两的银票给他，说：“从现在起，师兄就是阜康钱庄的档手，每月定饷十两，年底另有花红，这银票拿去，随取随用，订房子、雇伙计、购什物，任你支派，不够再说一声，我随时补上。”

一番真言实话，慷慨大度安排，令李治鱼心悦诚服，高叫道：“雪岩老弟不必多虑，只看咱神算李手段!”

胡雪岩道：“从此以后，咱弟兄俩如同一根线上的蚂蚱，同呼吸共命运，吃香喝辣，都在一块儿。”一番话下来，—个钱庄的好手已成了他死心塌地的战友。

4．好下属是夸出来的

——多说赞扬话的说话技巧

赞扬在领导与下属的关系中更是尤为重要，一句赞扬可以让下属努力地干、拼命地干，但一句批评则可能让他站到你的对立面，让他与你对着干。

西斯．罗伯特是一家印刷厂的厂主，有一天他收到一份印刷得非常糟糕的印刷品，这是一位新工人干的活。这位新工人刚上班不久，他怕动作慢了，完不成任务，慌慌张张的，没有注意产品的质量，只注意产品的数量，印出的产品大多数都不合格。车间的主管认为他是在不认真工作，狠狠地训斥了他一顿，说如果像他那样做，工厂的次品都要堆积如山了，那大家都只有回家了。

罗伯特了解到这一情况，找到那位新工人说：“我昨天看到了你的工作成果，印得还不错，小伙子，你的干劲很足，每天能产那么多产品。要是工人们都像你那样有激情，我们的工厂就少有对手了。希望你好好地干下去。”

罗伯特没有一句批评的话，他的表扬对年轻人的影响很大，果然，后来他干得非常出色。

对于有成就、贡献突出的下属，应当在全体员工大会上进行表扬，这是许多领导者经常采用的一种激励方式。事实证明，这种激励方式虽然简单，但它产生的效果却是十分明显的。为什么呢?因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。上司在特定场合对他的表扬，便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、承认，必然会使他产生感激不尽的心理效应，乃至视你为知己，更加报效于你。同时，这种表扬，能够激发其他下属的上进之心，从而努力进取为公司创造更大的效益。

有的上司、领导者一味追求效益，忽略了对贡献突出者心理的了解。只知道用人，而不知道去激励下属、激发他们工作的主动性、创造性。久而久之，一些有能力、对公司做出非凡业绩的员工，就会产生“上司只会利用自己”的思想，在感情上疏离公司，进而工作热情逐渐消沉，甚至自行辞职，“跳槽”出去另找其主。

管理者绝对不能忽视对员工，特别是有一技之长、独当一面的员工对公司的感情的培养。如果要笼络住他们，就要在他们取得一些成绩时给予他们充分的肯定，在比较大的场合上进行表扬、鼓励。

大会表扬的魅力是巨大的，因为它公开承认和肯定了下属的价值。既能对受表扬的人起到很大的激励作用，又会对其他员工产生推动作用。

但注意不要突然没头没脑地就大放颂词，以免引起不必要的误解。你对下属的赞赏应该与你们眼下所谈的话题有所联系。请留意你在何时以什么事为引子开始称赞对方。

在一次管理层会议上，一位报告人登台了。主持会议的领导向大家介绍：“这位就是刘女士，这几年来她的销售培训工作做得也算很出色，也算有点儿名气了。”这一句话显然画蛇添足地让人不太舒心，什么叫“也算”呢?

这些称赞的话会由于用词不当，让对方听起来不像赞美，倒更像是贬低或侮辱。结果自然是事与愿违，‘不欢而散。

所以在表扬或称赞下属时也请谨慎小心。请注意你的措辞，尤其要注意以下几条基本原则：

(1)列举下属身上的优点或成绩时，不要举出让听者觉得无足轻重的内容，比如向客户介绍自己的销售员时说他“很和气”或“纪律观念强”之类和推销工作无甚干系的事。

(2)你的赞扬不可暗含对对方缺点的影射。比如一句口无遮拦的话：“太好了，在一次次半途而废、错误和失败之后，你终于大获成功了一回!”

(3)不能以你曾经不相信对方能取得今日的成绩为由来称赞他。比如：“我从来没想到你能做成这件事”或是“能取得这样的成绩，你恐怕自己都没想到吧”。

另外，如果年龄差距不大，你的赞词不能是对待小孩或晚辈的口吻，比如：“小伙子，你做得很棒啊，这可是个了不起的成绩，就这样好好干!”

总之，赞美就像空气清新剂，可以振奋对方的精神，“美化”你身边的气

氛。但也必须清楚，再好的清新剂也有过敏以致反感者，更何况人与人之间

的关系如此复杂，如果不首先练达人情，不根据所赞对象的心情及当时隋境

的具体情况而乱赞一通，恐怕真的会夸出毛病来。

5．批评也要讲方式

——巧用暗示批评人的说话技巧

当面指责别人，这会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，他则会真诚地改正错误。

华纳梅克每天都到费城他的大商店去巡视一遍。有一次他看见一名顾客站在台前等待，没有一个人对她稍加注意。那些售货员在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。华纳梅克不说一句话，他默默站到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。这件事让售货员感触颇深，他们及时改正了服务态度。

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