第15章 细节不要细看，重礼不要失礼(3)

那些按这对夫妇要求去做的人发现，几乎每天都能轻而易举地找到十来个微笑的理由。时间长了，夫妻间的感情裂痕开始弥合；与上司或同事的紧张关系趋向缓和；日子过得不如意的人也会憧憬起明天新的太阳。总之，他们付出的微笑都有了意想不到的收获。

美丽的笑容犹如桃花初绽，涟漪乍起，给人以温馨甜美的感觉。如果女子在各种场合能恰如其分地运用微笑，就可以传递情感，沟通心灵，甚至征服对手。

一位业绩卓著的女推销员，她推销的成功率高得让人不敢想象。她的秘诀其实很简单：在她每次敲开陌生人的门之前都对着随身携带的镜子微笑，当她觉得自己的笑容足够真诚时，才带着这样的微笑去敲门，客户就是因她这样永远不变的笑容而情不自禁地被她捕获。

保持一个微笑的表情，拥有一张谦和的面孔，是表示自己真诚、守礼的重要途径。在社交场合，微笑就像一种润滑剂，聪明的女人比男人更善于利用它。有时候，争得面红耳赤或剑拔弩张的双方往往只需女人一个微笑就能令人火气顿消。

有一家公司的老板让他的员工去客户那边拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李很愁呀！但这份材料不拿还不行，只好硬着头皮去了。到那时，只见那位客户又在破口大骂。这时小李什么也没有说，只是微笑，微笑，还是微笑，嘴里说着：“噢？这样呀？是吗？”只是点着头微笑着。后来，那个客户骂了一阵子之后，小李说：“吴先生，你很善于表达你内心里的愤怒呀！”后来，吴先生看了看小李说：“嗯！这小姑娘不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！”就这样别人没有拿到的材料，小李轻而易举就拿到了。

微笑的力量是惊人的。有微笑面孔的人就会有希望，因为一个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头，板起面孔的人，更不会信任他们。所以，聪明的女人一定不要忘记把自己的微笑亮出来。

◎你的眼神传递了什么

眼睛是人体传递信息最有效的器官，它能表达出人们最细微、最精妙的内心情思，从一个人的眼睛中，往往能看到她的整个内心世界。一个懂礼仪的女人，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定。

俗话说，眼睛是心灵的窗户，而眼神就是这扇窗户表达情感的工具。一个人的爱憎、喜怒哀乐，甚至性格、气质，都会从眼神中表现出来。

小玉在大学任教，工作稳定，收入尚可。这学期课少，小玉很想再找份工作补贴家用并体验生活。

信息很多，小玉只看有关杂志社的招聘广告。选定了一家自认为比较合适的杂志后，小玉就出发了。大包里塞满了各种近期名牌杂志，那上面都有她的文章。上了18楼，进了办公室，求职者排队如长龙。接待小姐一看小玉摊在桌上花花绿绿的各种杂志，不由得惊叹：“哇，这么多！”小玉相信，在所有应聘者中自己一定是一枝独秀，便毫不犹豫地在报名单的期望月收入栏里填了3000元。

将表递给接待小姐后，接待小姐说：“您有照片吗？”小玉摇头，接待小姐又问：“您的学历证呢？”小玉抱歉地笑笑，因为忘记带了。看见接待小姐将自己的表没有压在厚厚的一摞表下面，而是直接送进了里间，小玉暗想：有实力才有魅力！几分钟后，总编唤小玉。他问了小玉几个问题，小玉自觉回答还算妥当，然后便回家等电话了。

可是一周、两周、三周，小玉都没有等来消息，然后小玉开始寻觅第二家、第三家单位，而至今小玉还整天待在家里看电视。

小玉很困惑，就询问一个做经理的朋友自己失败的原因。他听完后思考了一会儿说：“你败在眼神上。第一，因为你有职业有收入，在应聘前已经留有退路，所以你的眼神里没有对眼前职位的狂热渴望。试想：第一，你如果明天没有钱吃饭，你求职的眼神会怎样？第二，因为你自认为自己能力最强，所以要价较高，这时，你的眼神里必定含着傲慢，外在表现就是轻视制度，而制度恰恰是成功的保证，领导是没有办法容忍一个才华横溢又傲慢不羁的下属的。”

小玉恍然大悟：应聘者对职位的渴望就是对成功的渴望，而对成功的渴望恰恰会将一个人推向成功，所以小玉失败了。

眼神是无形的通讯手段，默默传情的眼神能表达心灵深处极为复杂、丰富、细腻、隐秘的情感，它是真实的，毫无掩饰，极富感染力。不但如此，眨眼的时机和频率也是和一个人的心理状态密切相关的。

有研究表明，眨眼频率是人们下意识控制下的行动，一个人和对方的谈话如果出现厌烦情绪、无趣意味时，他在每次眨眼时会闭上2～3秒甚至更长的时间，这是他潜意识里希望对方消失在自己的视线中。如果一个人的眼睛一直闭着，那么说明他完全不想看见对方，他们的谈话可以就此打住了。

当对方闭上眼睛时，说明他不想看见你。延长眨眼的间隔常常是那些自大者的常用姿势，他们常常会在延长眨眼间隔的同时配以长时间凝视对方的动作，这充分表现了自大者目空一切的姿态，他们对别人的蔑视意味也就不小心流露了。

小婷是某重点大学的硕士毕业生，在参加一个大公司的面试时，面试官在听完小婷自信满满的自我介绍后对她非常满意。但是在接下来的自由讨论环节，小婷却失掉了优势。并不是小婷的观点不新颖，也不是因为小婷的知识面不够广，而是因为小婷在听同组的面试者陈述观点时，无意中露出了鄙夷的表情。表现此情绪的一个动作就是小婷在看着其他面试者陈述观点时，她的眨眼频率延长，几乎有闭上眼不想睁开的倾向，而有丰富阅人经验的面试官自然将这一切看在眼里。一个自大又瞧不起同事的人，显然不是一个好员工。

在生活中，有许多女人不懂得运用眼神，以至于在很多时候导致失败，引起误会或是不必要的麻烦。因此，女人在人际交往中要注意用好自己的眼神。热情洋溢的眼神，表示友好和善意，认同别人赞美别人；轻蔑、傲慢的眼神，意味着拒人于千里之外，一般人难以与之接近；深邃、犀利的眼神，是睿智、力量的象征，与之交往会得到启迪；明亮、欢快的眼神，是胸怀坦荡、乐观向上的表现，与之交往无须设防；贪婪、猥琐的眼神，流露出欲望极强的本性，需要加以提防；阴险、狡黠的眼神，意味着为人的狡诈和刻毒，与之交往更要小心谨慎。

◎女人，优雅仪态胜过漂亮脸庞

仪态即人的举止和姿态。优雅、自然、生动的姿态和动作是风度、气质的表现，是一种美的形体语言。仪态是人的一部分，它无时无刻、无声无息、如影随形地表达着你自己。一个女人端庄、大方的站姿、坐姿，自信的走路姿态，优美的手势语言，都能使她成为气质与风度的典范。

在生活中，有许多女性认为拥有漂亮的外表就是美，所以她们非常注意穿着打扮。诚然，美丽的容貌、时髦的服饰、精心的打扮都能给人以美感。但是这种外表的美总是肤浅而短暂的，它就如同天上的流云，转瞬即逝。一个女人若是不注意自己的仪态美，即使拥有漂亮的脸蛋也难以吸引他人。

小苏是一个长得很漂亮的女孩子，但是欣赏她的男性却很少，到二十六七了还没有哪个男孩子追求过她。这是为什么呢？熟悉她的人说，这与她平日里的仪态有着很大的关系。譬如，别的女孩子说话都是细声细语的，她说话的声音却很粗鲁；别的女孩子笑起来都是抿嘴微微一笑，而她却是张大嘴巴，放声大笑，有时还手舞足蹈的，一点气质都没有；别的女孩子的性格一般都是很温柔的，可小苏却有一种“为朋友两肋插刀”的气势，像个男孩一样仗义，要是有人欺负她的好朋友，她便会毫不客气地把别人打得落花流水；一般女孩子的力气都比较小，而小苏只要轻轻拍一下别人的肩膀或把一只手搭在别人肩上，别人就受不了。而且，小苏走起路来喜欢甩着手，肩膀有点塌，头习惯往前伸，有时候跟别人说完一句话还要伸伸舌头，全身扭来扭去。为此，她的母亲也没少说她，但小苏总是爱理不理，并声称自己这样才是最真实的。

一位女性的仪态，包括全部的日常姿态，如坐姿、步态、站立的样子、对人的态度、说话的声音、面部的表情等等，举手投足、一颦一笑，都是仪态的表现。美人重在仪态，不在外貌。一个女人的容颜也许会在记忆中模糊不清，但典型的风姿、独特的韵味将留在别人心里久久难以忘怀。“态”比貌更重要！

在2003年的环球小姐大赛中，中国小姐没有进入前15名。有人说中国小姐落选的主要原因是气质风采不够。大赛的71位佳丽来自全球各国，肤色不同，各有千秋，美不美丽，很难有绝对的标准，最后决出高下的，是仪态而不是美貌，正像一个评委所言：“除了评判外表，更重要的是优雅与姿态。”大赛现场乍一看美女云集，令人眼花缭乱，但若是细细端详，好多参选小姐在中国人看来，实在是一点都不好看。但是没关系，最关键是表现能力，要充满自信，仪态万方。而这一点，正是中国小姐欠缺的。日本小姐大家都觉得丑，缷下脂粉之后，大概还不如大街上的很多女孩，可是看一下人家，从头到尾从容自如，能进入前五名，自也有她的道理。

美人本天成，而选美冠军却是需要人为炮制的，举手投足、一颦一笑、姿势体态、语言谈吐、心理素质都需要严格训练。单单有美丽的外表，绝无可能在选美舞台上脱颖而出。即使原本拥有良好的学历、修养，还远远不够。引人注目的美人，魅力来自于美好的仪态，而仪态是身材、容貌、谈吐、气质、内涵的综合体现，包含了娇媚、温柔、情趣、自信、学养等等复杂内容，既有先天的因素，更多的是来自后天。

选美是一项产业，有特定的游戏规则，据说印度和委内瑞拉有许多专门的培训学校，针对选美规则进行高强度的模拟练习，路怎么走，手怎么放，回答问题如何才能讨巧，面对各种情况都要面带微笑不慌不忙，这些佳丽魔鬼集中营诞生过许多世界小姐。大赛中穿插放了一些各国小姐的生活片段，穿着日常的衣裙，也没有浓妆艳抹，不少看上去就像是普通的邻家女孩，但是上了台之后，竟一个个光艳照人，神采飞扬，临场状态极佳。这样的场合需要相当的自信来支撑，如果训练不够，经验不足，心态失衡，就算是个才华出众的天仙美人也未必能出彩。

桑德拉布洛克主演的一个电影《亲善小姐》，讲的是一个大大咧咧从不穿裙子毫无女人味的FBI职员，经过选美专家的严酷调教和刻意包装，在几十天里速成为雍容端庄的美国小姐的故事。这是个剧情夸张搞笑的喜剧，但也说明一个事实，选美，不是什么天然去雕饰。容貌受之父母，除却整容难以改变，但娉娉婷婷的美人气度可以后天造就，而美女的仪态和气质，胜于身材和容貌。

环球小姐前三名，多米尼加小姐活泼奔放，委内瑞拉小姐热辣迷人，南非小姐风情旖旎，她们算不上最漂亮，但神采出众，具有世界小姐的大气。

一个女人拥有姣好的容貌只能被称作漂亮，而拥有优雅仪态的女人无论长相如何，她一定是美丽的。优雅的仪态是女人最美的衣裳，只要穿上它，再普通的女人也会神采奕奕。一个优雅的眼神，一句优雅的话语，一个大方的动作，一抹微笑，都会让她迷人万分。

◎记住别人的名字

在人际交往中，能够记住别人的名字，能够在第一时间叫出别人的名字，别人对你的感觉是：你没有忘记他，你心中有他，你在乎他，你重视他。他会觉得他在你心中占有很重要的位置，他会觉得他受到了尊重，他有一种被人重视的感觉。一个懂礼仪的女人总是懂得给予别人这种感觉。

名字是一个人的标志，当一个刚认识你的人，他突然记住并叫出了你的名字，你会有一种亲切感。其实，记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。一个女人若想以言谈敲开他人紧闭的大门，联系很难以电话接头的人，不必经过艰苦的磨炼，最简单的方法就是记住别人的名字。

“早安，您是……”女推销员一边说着，一边友善而爽快地伸出手来，这样一来，秘书也不好意思不报出自己的名字。

“詹姆士。我是詹姆士太太，”秘书一边回答。一边跟女推销员握手，“我有什么地方可以效劳吗？”