第18章 谈吐得体，“言”之有礼(2)

这时，玫琳·凯走了过去，笑容满面地对金发女孩说：“这件衣服的领子很漂亮，衬得你像高贵的公主一样有气质，假如再配上一条项链，那就更加完美了。”金发女孩很高兴，因为她自己也是这样想的。她怨黑发女孩没有眼光，黑发女孩嘟哝着说：“我也是这样想的，不过没说出来罢了。”玫琳·凯轻轻地把手搭在黑发女孩的肩头上说：“其实，你可以试一下这件衣服，它特别能衬托出你优美的身材。”黑发女孩如遇伯乐般地笑了：“是吗？我挺喜欢这件衣服的，但就是不知道适不适合我。”玫琳·凯肯定地点点头：“不会让你失望的。当然，如果你们再稍微护理一下面部的皮肤，那么就会更显优雅了。”后面的发展显而易见，通过这次购买服装的经历，两个女孩成为了玫琳·凯的忠实顾客。

一个聪明的女人总是善于利用自己的嘴展现自己的优势和魅力，消除或者减弱外在条件不足造成的不利形势，利用语言为自己增色。

在澳大利亚墨尔本，女记者帕兰要采访一位权威人士，打算请他就海洋动物保护问题作15分钟的广播讲话。这位权威人士非常忙，曾经拒绝过很多记者的要求。如果直接提出占用他15分钟时间，他可能会拒绝。

于是，聪明的帕兰在电话里这样说道：“在百忙中打搅您很过意不去，我们想请您就海洋动物保护问题谈谈看法，大概只要3分钟就够了。听说您日常安排极有规律，每天下午四点都走出工作室，到户外散步。如果可能，我想是不是可以在今天下午的这个时候拜访您？”

结果这个权威人士接受了这个要求，采访于下午4点准时开始。当帕兰告别时，时间过去整整20分钟，帕兰出色地完成了任务，20分钟的录音编制为15分钟的广播讲话，材料是足够的。

帕兰提出采访的话语中充满了真诚、礼貌、理解和关切，这充分地体现了说话的技巧和艺术。试想当有这样一个女性想要对你进行采访的时候，你能忍心拒绝她吗？会说话的女性是没有人不愿意和她交谈的。帕兰这一次成功地打开了别人的心窗，那下一次，再下一次……毫无疑问她都能获得成功，成功也必定不会拒绝这样一个用语言打动他人的女人。

作为一个聪明的女人，要想在人生中少一份失误，多一份成功，少一份忧虑，多一份自信，就得深谙说话的艺术。

◎用动听的声音吸引他人

有的女人也许会认为只有一些不礼貌的动作和坏的毛病才会使自己的魅力大打折扣。其实，让人听起来不舒服的声音也会影响到她在别人心目中的完美形象。声音是女人的武器，女人应特别注意不要让声音伤人。魅力女人的声音应该是谦和而真诚的，她们会在悦耳的声音中注入精彩的人性，让声音形成迷人的风景。

声音，对人而言，一直有着神奇的力量，尤其对女人而言，是裸露的灵魂。有经验的人能从女人的声音中感觉出女人的性情、体态甚至肤色和发型。生活中，女人的声音有时候比思想更重要。一个声音好听的女人，很容易被周围的人接受，即使她很幼稚，别人也会说她纯真、可爱。相反，如果女人声音难听，尽管很有头脑，也难令人有好感。

阿辉是一家销售公司的经理，30出头了还没有找到中意的女朋友，家里人便张罗着给他介绍对象。一次，家里人又给阿辉介绍了一个女孩子，为了不忤逆父母的美意，阿辉答应和对方见面。当阿辉和那位女孩相约来到见面的地点时，阿辉第一眼就被她吸引了，那是一位很出众的美女，十分妩媚，神色迷人。当两人在咖啡馆坐下，还没来得及说话时，女孩接到了一个老乡打来的电话。在和老乡打电话时，女孩那沙哑的声音、粗俗的语态，加上浓重的地方口音，让人吃惊的高分贝，让阿辉一时间就对这位美人的好感一落千丈，自然相亲也随之“泡汤”了。

女性吸引男人的不单只有形象和性情，动听的声音也是非常重要的一方面。声音决定爱的吸引与和谐。女人温顺的声音能征服男人，越有阳刚气的男人越能被温顺的女声所吸引。在现实中，不少男女的相爱就是缘于声音。

阿锋是一位在外企市场工作的男士，他与女朋友是通过朋友介绍的，见面前通了好几次电话。在电话中，女孩沉静的思想和温柔的声音给他留下了美好的印象。见面后，他坦率地对朋友说：“女孩的形象比我想象中的要差一些，我有些犹豫，但她一开口，她的声音却能迷住我。”他的朋友说，阿锋由于自身的条件比较好，有不少女孩看上他，想不到，他最后却受降于一个女孩子迷人的声音。通过几个月的交往，他们已经是亲密无间了。

可见，女人动听的声音能对男人产生多大的吸引力了。其实，一些相同内容的话，从不同的口中说出来，由于音调和说话方式不同，也会产生不同的效果。比如同为保险推销员的芳芳和雅兰：

芳芳说话的时候，语气柔和，语调舒缓，犹如温暖的春风徐徐吹过。和芳芳交谈过的人都感到非常亲切，立马就能对她产生信赖。而雅兰说话不但是天生的高音，而且说话的速度非常快，就像一部高速运转的机器所发出的尖锐的“咔咔”声。和雅兰交谈过的人都会这样的评价她：“雅兰说话可一点也不像她的名字听上去那么舒服，声音尖锐，说话又快，总觉得有些轻浮、矫情，好像不怎么可靠……”当然，两个人的工作业绩也就有了很大的差距。没想到，音调高低与谈话方式的不同给人的印象竟是如此不同。

对语言的魅力，小睛也有亲身的体会。创业之初，她还只是一个二十多岁的女孩子，几乎身无分文，不认识一个朋友，只身去了成都，花了一千多元钱买了两把吹风、几把椅子和一些简单的工具，借用了一间没人使用的美发室，开了一间小小的发廊。那时她略带京腔的普通话在当时的中型城市真是大大地帮了她，不少顾客因为普通话而喜欢她，信任她。为此，在女性魅力修炼的课程中，小睛一直特别强调声音对于女人的重要性。

许多人说声音是天生的，没有办法改变。其实不然，姜汤就说过：“女人的声音是可以训练的，这跟女人的形体一样。”

不少人看过《窈窕淑女》这部电影，说的是一个卖花的乡村女孩被培养成贵夫人的故事。训练从什么开始？就是从语言开始，改掉她的地方俗语和口音，在留声机上一遍又一遍训练语音和语调，之后才是着装、姿态、社交礼仪训练。

悦耳动听的声音就像女人美丽的外貌一样让人神清气爽。所以，聪明的女人在与人交往的过程中，除了注意自己的衣着打扮之外，还要非常关注自己的声音是否动听。

◎爱说闲话的女人招人厌

在这个世界上，聪明的女人很多，但是这些聪明的女人却常干着一件愚蠢的人常干的事——闲来无事，论人长短。有一位哲人说过：“聪明的人因为有话要说而说话，愚蠢的人则为了必须说话而说话。”作为女性，如果能把这句话铭记在心，那么尽管你不能成为一个聪明的人，但你也可以让自己不至于成为一个愚蠢的人。

在生活中，那些可说可不说的话我们大都称之为闲话。女性大多有爱说闲话的毛病。其实，说说闲话本无可厚非，因为闲话本身也是人类进化过程中信息得以传播的一种方式。但是，如果常常以舌头为武器，以挑拨离间、中伤他人为目的来传播闲话，这种“嚼舌根”型的闲话则难免令人生厌。

圣菲利普是16世纪广受人们尊敬的一位罗马神父，总是有富人和穷人追随着他，贵族和平民也都喜欢他，因为他能深入了解人们心中的想法。

有一次，一个年轻的女性来到神父圣菲利普的面前忏悔。

圣菲利普十分清楚这个女人的缺点。她不是一个坏心肠的女人，但是她常常议论她的邻居，说一些无聊的闲话。他人再转述这些闲话，于是造成了许多伤害，这很不好。

圣菲利普说：“我的孩子，你不应该谈论别人的缺点，我要求你要为此赎罪。你必须去市场买一只母鸡，然后走出城镇，沿路你要拔下鸡毛并丢掉，在你没拔完所有鸡毛前不能停止，做完之后你就回到这里来告诉我。”

女人觉得这是非常奇怪的惩罚，但还是同意了。她买了鸡，走出城镇，并遵照吩咐拔下鸡毛。当拔完所有鸡毛后，她回去找圣菲利普。

“我的孩子，”圣菲利普说，“你已完成了赎罪的第一部分。现在要进行第二部分。”

“好的，神父。”

“你必须到你所走过的路上，捡起所有的鸡毛。”

“可是，神父，这是不可能的事。现在，风已经把它们吹得到处都是了。也许我可以捡回一些，但是我不可能捡回所有的鸡毛。”

“没错，我的孩子。而你所说的那些闲话不也是如此吗？你说过的一些愚蠢的谣言不也是散落路途，口耳相传到各处吗？当你想收回这些话的时候还能收回吗？”

“不能，神父。”

“那么，我的孩子，当你想说些你邻居的坏话时，请闭上自己的嘴巴，不要让这些轻率而邪恶的羽毛散落路旁。”

说出去的闲话就像散落的羽毛，会被风吹得到处都是。这是许多人都明白的道理。但有一些女性却总喜欢东家长、西家短地说一些闲言碎语。

小秋今年26岁，在一家金融单位工作。她性格开朗，很是热情，在单位人称“宇宙广播站”，上上下下没有她不说的事。

一天，单位的一位女同事无意中与她说讨厌单位的某某领导。她没有多久就传播说这位女同事受到了某某领导的性骚扰，闹得全单位人心惶惶，关系都很紧张。

某领导被上级纪检部门找去谈话，她把话传播出去，说领导有严重问题，要被判刑了。

一位女同事哭着来上班，大家都忙着工作，而她则马上凑上去打听。那位女同事数落了丈夫一大堆的不是，讲了婆婆的很多坏话。她听了以后，传播说那位女同事的丈夫有外遇问题，气得该女同事与她几天不说话。

单位的一个女同事辞职了，她听了大家的议论，不加思考，没轻没重地传播了很多花絮，涉及单位的很多人和事，闹得大家对她意见很大。现在她一上班，单位的人都离她远远的，没有人与她交流。单位没有说话的机会了，她就在家里“乱传播”，闹得家里的亲戚关系紧张起来，丈夫也气得不爱与她说话了。

一个女人若是过度介入邻里同事的飞短流长，就会引起人们的厌恶，被人冠以“长舌”之名。因此，一个聪明的女人一定要管得住自己的舌头，要懂得应该把主要精力用在关心自己的发展、生活的提高上，而不是把兴趣放在谈人隐私、搬弄是非上。

◎赞美比批评更有效

当别人犯了错误，脾气不好的女人会忍不住大发雷霆，当面指责批评对方。然而，狂风暴雨之后，她也可能沮丧地发现，自己的“善意”不仅没有被对方接受，而且让对方产生了抗拒心理。其实，很多时候我们可以换一种方式说话，或是用赞美去代替批评，这样效果就会好得多。

有的人看到周围的人有缺点，为了帮助他改正常常直言不讳地指出来，结果对方听了那些语含责备的批评往往感到非常怨恨和不满，不但不利于他改正，反而拉远了彼此的距离。而一个掌握了语言技术的人则很少责备别人，总是想方设法夸赞别人。

同在一个公司的小柳和小宁素来不和。

有一天，小柳忍无可忍地对另一个同事李姐说：“你去告诉小宁，我真受不了她，请她改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理她的！”

李姐说：“好！我会处理这件事。”

以后小柳遇到小宁时，小宁果然是既和气又有礼，与从前相比，简直判若两人。

小柳向李姐表示谢意，并且好奇地问：“你是怎么说的？竟有如此的神效。”

李姐笑着说：“我跟小宁说：‘有好多人称赞你，尤其是小柳，说你又温柔又善良，脾气好，人缘更佳！’如此而已。”

责备和批评只会带来更大的怨恨和不满，当有人犯了错，尤其当他自己已经知道错了时，如果你还当众指责他的过错，那么一定会将事情搞砸，甚至会为你们之间的关系蒙上阴影。相反，如果你能够以温和的方式低调处理，那么他一定会认真改正，心怀内疚，并会对你心存感激。

张女士是一家工程公司的安全协调员，她的任务就是每天在工地上转悠，提醒那些忘记戴安全帽的工人们。开始的时候，她表现得非常负责，每次一碰到没戴安全帽的人，她就会大声批评，看到他们一脸的不高兴，她又会说：“我这还不是为你好，对你负责，对你的家人负责？”工人们表面虽然接受了她的训导，但满肚子不愉快，常常在她离开后就又将安全帽摘了下来。

公司的一位经理看到了这种情况就偷偷建议张女士，不如换个方式去让他们接受自己的批评。于是，当她发现有人不戴安全帽时，就问他们是不是帽子戴起来不舒服，或有什么不合适的地方，然后她会以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是为了保护自己不受伤害，建议他们工作时一定要戴安全帽。结果遵守规定戴安全帽的人愈来愈多，而且也不再像以前那样出现怨恨或不满情绪了。

“鼓励与赞美，可以使白痴变成天才，批评与谩骂能使天才变成白痴。”心理学研究证明，如果你总是给别人传递一种良性暗示，就会出现转机或变得更加出色；但是，如果你给他传递一种不良暗示，事情往往会真的变得很糟糕，因为不良暗示中包含有对人的贬低、歧视，它会让人消极自卑，乃至一事无成。

小惠是华夏大药房的一名店长，以前她一直在国企工作，来到华夏大药房后，她仍按照原来的教条化方法管理药店，对下属很严格。有一次，一个顾客要北京同仁堂的六味地黄丸，新店员小中不小心发错了货，发成了其他药业的，正好被小惠发现了。小惠及时纠正了小中的失误，并当众对她进行了严厉批评。小中急忙认错，但小惠认为必须从严处理，要求小中写出书面检查，同时延长了她的试用期。此后，小中工作谨小慎微，给顾客拿药时总是反复核对，这样一来，又影响了工作效率，又被小惠训斥。

对其他店员，小惠也是批评多于表扬。店员工作做得好，在她看来是职责所在，无需表扬；做得不好，则是责任心不强，必须批评。久而久之，员工都觉得很压抑，缺少激情。

为了提高团队的效率，打造一流执行力，许多上司都习惯于“铁腕治军”，对下属的工作像小惠那样求全责备，下属稍有失误就被严厉训斥。殊不知，在这样的高压环境下工作，下属的自信心和积极性很容易被打消，团队成为一片波澜不惊的死水，缺少竞争力和战斗力。而聪明的女人总是懂得给人留面子，当她们想让别人改正错误时，她们会用一种委婉的方式去提醒。她们懂得批评的目的是为了让别人认识并改正自己的错误，而不是要制服别人或把别人一棍子打死，更不是拿别人出气或显示自己的威风。

一个女人想要雇用一名保姆，便打电话给这个保姆的前雇主，询问了一些情况，得到的评语却是贬多于褒。但是，由于时间紧迫，女人一时找不到合适的，而且看起来这个小女孩也还不错，于是决定雇用她。