第17章 谈吐得体，“言”之有礼(1)

会说话的女人受欢迎，语言是连接人与人之间的纽带，纽带的质量直接决定了人际关系的和谐与否，进而会影响到事业的发展以及人生的幸福，对于女人而言，卓越的口才、有技巧的说话方式，不仅是家庭幸福的法宝，更是事业上披荆斩棘的利剑，增加个性魅力的砝码。

◎女人说话要有“礼”

无论一个人在社会上扮演什么样的角色，充当什么样的身份，礼貌一直是维持人际关系不断互动的规则。一个女人要想受到别人的欢迎，在说话时一定要注意文明有礼。如果不懂得文明礼貌地说话，即使你的穿着再得体，容貌再秀丽，也会让你的形象在顷刻之间大打折扣。

从小我们的父母和老师就教导我们对人说话要有礼貌。在与人交往时，对人谦恭有礼才会受到别人的欢迎；求人办事时，对人谦恭有礼才容易得到别人的帮助。但是在生活中，有些人在说话时却不懂得礼貌的重要，最后只能是搬起石头砸自己的脚。

李卫平老师是北京一所高校的教授，一天，他正在办公室里备课，有人敲门，他习惯性地说了声“请进”。抬头一看，是一个女生，但是他并不认识，他想也许是找别的老师的。但是那个女生四下看了看，并没有确认自己找谁，张口就说道：“李卫平呢？”

这话一出口，大家都愣了一下，都往李卫平这里看，李卫平心里也很纳闷，在学校里这么多年，还没有谁直呼其名的。他脸色微微一变，但还是有礼貌地对她说：“我就是，找我有什么事吗？”

那个女生大大咧咧地说：“噢，你就是李卫平呀，我可早就听说过你了，我是某某教授的学生，我的论文你给我看一下！”

原来当时有规定，论文答辩时要请一个校外的专家来指导。这个女生是外校的学生，来找李卫平教授给自己批阅论文。

李卫平到底是有涵养的人，看到这个学生这么没有礼貌并没有发火，只是随口说道：“那你就放那里吧！”

这个女生把自己的论文往李卫平的桌子上一扔，说：“你快点看呀！后天我们要论文答辩，你可别耽误我的事！”

李卫平再也无法忍受，说：“请问你是找人办事还是下达命令呢？你的论文拿走，我没有时间给你看！”

大家都知道，找人办事得像个找人办事的样子，要表现得谦卑有礼，别人才会愿意帮助你。有位名人说：“生活中最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”一个习惯于出言不逊的女人，自然不会得到别人的喜欢。

有个美女开着跑车在公路上飞驰。渐近黄昏的时候，她发现自己迷路了。就在这时候，一位老汉正慢悠悠地在路上走着。于是，她把车停下，在车里对他喊道：“喂！老头儿，这儿最近的旅馆有多远？”

老人头也没抬，闷声闷气地说：“五里！”

年轻的美女便“呼”的一生疾驰而去。结果，一口气往前跑了十多里地，也没有看到旅馆。她当时非常愤怒，心里想这老头儿真不是个好东西，年纪一大把了，还说谎骗人，她当时非常想回去教训他一次。但是，她忽然想起了老人的话：“五里！”五里，什么五里？这哪是“五里”，这是“无礼”啊！

于是，美女立刻调转车头往回赶。追上那老汉的时候，她赶忙下车，非常恭敬而亲热地说：“老大爷……”她的话还没说完，老人就笑呵呵地说：“旅馆已经走过了，往后走一里右转就有一家。”

仅仅一个称呼、一种语气，老汉的回答就有着天壤之别，这足以看出说话应文明有礼的重要性。一个说话文明有礼的女人才会受人欢迎，才容易得到别人的帮助。

◎见什么人说什么话

在生活中，有很多女人在说话的时候往往不看对象就急着开口，结果惹得对方不高兴。一个女人要讨人喜欢，就要学会见什么人说什么话。当然，“见什么人说什么话”并非要求我们油嘴滑舌、阿谀奉承，更不是要我们阳奉阴违。而是要我们注意，在社会交往和日常生活中，要懂得“看人下菜碟”的道理，更要掌握“因人而异”的说话原则。

古人说：“知己知彼，百战不殆。”说话也一样，在开口之前，必须先了解对方，然后针对不同的对象采取不同的会谈技巧，只有这样才能把话说到别人心里去，否则就会惹得对方不高兴，甚至惹出是非——

一位衣着时髦的白领小姐为购买一件时装而迟疑不决时，年轻的女营业员忙上前说：“这件衣服品位高雅，销路很好，今天早上就卖出好几件。”可那位小姐听后立即走了。一会儿，一位中年妇女来了，准备买一件新潮的马甲，那位营业员接受了刚才的“教训”，便说：“这件马甲很气派，一般人穿着还压不住它，从进货到现在还没有卖出一件，看来只有你最适合了。”这位中年妇女听了就气呼呼地走了。

上面这位女营业员说话不看对象，结果惹得顾客一肚子的不高兴，自然不会买她的衣服。作为白领，追求与众不同的效果，如果自己穿的衣服大街上到处都能看到，那是有失品位的。而对于中年妇女，最怕别人都穿不了的衣服自己才能穿，那说明自己已经老了，赶不上潮流了。可见，说话不看对象，难免会事与愿违。

会说话的女人，在开口之前，一定会根据各种人的身份地位、性格爱好和心理，选择不同的处理方式，并把握好分寸。只有这样，才能成为受欢迎的女人。大家都熟悉的《红楼梦》里的王熙凤，完全称得上是一个“见人说人话，见鬼说鬼话”的女人。

王熙凤是贾府中炙手可热的人物，她说话时时刻刻都会依据别人尤其是贾母的爱憎好恶来揣测心理。对上，她总能讨得贾母的欢心，就连贾母身边的人都爱听；对邢、王二夫人则能讨好、逢迎而又不失尊严；对下，更能声色俱厉，让人无话可说。其中，最为人称道的当属林黛玉初进贾府出场时她的表演：

这熙凤携着黛玉的手，上下细细打量了一回，仍送至贾母身边坐下，因笑道：“天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”说着，便用帕拭泪。贾母笑道：“我才好了，你倒来招我。你妹妹远路才来，身子又弱，也才劝住了，快再休提前话。”这熙凤听了，忙转悲为喜道：“正是呢！我一见了妹妹，一心都在她身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘记了老祖宗。该打，该打！”又忙携黛玉之手，问：“妹妹几岁了？可也上过学？现吃什么药？在这里不要想家，想要什么吃的、什么玩的，只管告诉我；丫头、老婆们不好了，也只管告诉我。”一面又问婆子们：“林姑娘的行李东西可搬进来了？带了几个人来？你们赶早打扫两间下房，让他们去歇歇。”

说话时，已摆了茶果上来。熙凤亲为捧茶捧果。又见二舅母问他：“月钱放过了不曾？”熙凤道：“月钱已放完了。才刚带着人到后楼上找缎子，找了这半日，也并没有见昨日太太说的那样的，想是太太记错了？”王夫人道：“有没有，什么要紧。”因又说道：“该随手拿出两个来给你这妹妹去裁衣裳的，等晚上想着叫人再去拿罢，可别忘了。”熙凤道：“这倒是我先料着了，知道妹妹不过这两日到的，我已预备下了，等太太回去过了目好送来。”王夫人一笑，点头不语。

生活中，人是各种各样的，因此，他们的心理特点、脾气秉性、语言习惯也各不相同，由于这个缘故，就决定了他们对语言信息的要求是不同的。所以，不能用统一的说话方式来交流。作为一个聪明的女人，不仅要配备一个齐全的化妆包以随时补妆，而且还要在内心放置一个装着她们平时说话的、不同型号的语言工具箱。这样，在说话的时候才能化身为一个零件组装的大师，遇到什么情况就用什么零件，见到什么人就说什么话。

◎恰当称呼，给人好印象

人际交往中，恰当地称呼别人，这是构建和谐人际关系的重要环节，也是尊重别人的具体体现。用得好，可以使对方感到亲切，给别人留下一个良好的印象。懂得恰当称呼别人的女人才会让人喜欢。

如何称呼别人是非常有讲究的一件事。中国是礼仪之邦，称呼作为一种相互之间交往的礼节也越来越引起人们的关注。正是因为礼数多，不能小视，称呼的难度也随之加大。这不，今年刚毕业的Linda就遇到了这样的难题。

Linda在入职前，父母给她上了一堂社会课，母亲告诉她，刚进单位资历浅，对同事要客气、尊重地称其为“老师”，父亲更是一副过来人的样子：“当年我在工厂当学徒就对师傅非常恭敬！”可同单位师姐的说法却正好相反——最好直呼其名。师姐在单位试用时，按照家长的教导，见了老同事就叫老师，年龄差不多大的就叫哥哥姐姐，反倒弄得大家都很尴尬，给经理留下的印象也是“太孩子气”。师姐说：“师傅、老师都是过时的叫法，我以前的同事之间都是叫名字的。”其他人给出的说法更是五花八门：老总、头儿、老大、同志、小姐！

其实这样的难题并非只有Linda一个人遇到过。根据智联招聘的调查显示：95%的新人曾遭遇称呼烦恼。而且称呼的烦恼即使老员工也经常遇到。

小欣和部门罗总经理共事3年一直搭档不错。可是最近由于罗总经理的一次工作疏忽给公司造成比较大的经济损失，导致公司最高层决定撤掉部门总经理的职位，具体安排什么新岗位还需要公司最高层研究后决定。在此期间，新的部门总经理到岗。小欣作为罗总经理的老下手，觉得如果还像以前一样称罗经理，新经理听到后会不高兴；直接叫罗经理姓名，罗经理刚刚进入职业低潮，正不痛快，你转口这么快大家又觉得你为人太势利。小欣进退两难，尤其是在新旧经理同时在场时更尴尬。

小小的称呼真可谓一名之立，旬月踌躇。恰当的称呼能使交际得以顺利进行，不恰当的称呼则会造成对方的不快，为交际造成障碍。

刘女士今年快七十岁了，由于保养得好，看上去比实际年龄要年轻些。她去菜市场买菜，一个新来的年轻姑娘迎上来说：“老奶奶，我们家的菜可新鲜了，看看您需要点什么？”

没想到刘女士的脸色很难看，没搭理那个姑娘，径直走了。这个姑娘感到很纳闷，不明白是怎么回事。旁边的人悄悄对姑娘说：“她不喜欢别人叫她老奶奶，你叫她阿姨，她就对你热情了。”

原来，这刘女士虽然年纪有点大了，但是不愿意别人叫她“奶奶”。她经常来这个菜市场买菜，大家都认识她，而这个姑娘是新来的，对此当然不知道。

第二天，刘女士又来买菜，那个姑娘亲热地叫了一声：“阿姨，看看我们家的菜吧，便宜又新鲜。”刘女士高兴地凑了上去，看看这个，瞅瞅那个，选了不少菜。

称呼他人是一门极为重要的艺术，若称呼得不妥当则很容易让他人产生反感，甚至记恨在心，久久无法释怀。既然称呼如此重要，那么在交往当中就要注意慎重地选择称呼。一个会说话的女人在对别人的称呼上是绝对不会马虎的。

进入单位的第一天，和本部门的同事认识后，小琴的部门领导带着她去其他部门见同事，小琴说那感觉就像在“巡回演出”，仅仅凭脑袋是不可能一下子记住好几百口人的名字、职位的，更别说正确地称呼别人了。如果你以后见面了，脱口叫出对方正确的称谓，对方肯定认为你非常尊重他。于是小琴用随身带着的小记事本大体记下一些同事的人名，在后面加上注解，比如说长相特征、所负责的工作。因为他们比自己资历深，所以小琴一开始都叫他们老师，但是很多人都要小琴叫他们的英文名或者直接叫“小张”“小王”什么的，她就仔细听大家怎么叫。有的人比较西化，就喜欢别人叫他的英文名，叫他中文名他会觉得很土，就绝对要用英文称呼。有的人喜欢别人把她叫年轻，能叫小姐的，就绝对不要叫做女士，要不然她的脸会马上拉长。公司同事之间的称呼都有惯例，作为新人最好多向老员工请教，才不至于因称呼不当而引起反感。小琴正是认识到这一点，并加以注意，因此一到公司就给人留下了一个好印象，这对她以后开展工作也带来了许多好处。

要想成为一名受人欢迎的女人，就要根据对方的年龄、职业、地位、身份，以及同对方的亲疏关系和谈话场合等一系列因素选择恰当的称呼，借此提升自己的魅力指数以及亲和力指数。

◎会说话的女人受欢迎

会说话的女人总是能适时送出赞美，让人听了如沐春风；会说话的女人总是能让批评也变得悦耳；会说话的女人懂得什么时候该温柔婉转，什么时候该仗义执言；会说话的女人面对不同的人会采取不同的语言策略；会说话的女人能适时转变话题，以免冷场。一个会说话的女人，无论走到哪里都会受到别人的欢迎。

在生活中，我们经常会有这样的感觉，表达同样一个意思，有的人说出来让你感觉清新自然，像口吐莲花，有的人则刚好相反。一个人若是不会说话往往容易好心办坏事，破坏自己的形象不说，往往还会得罪他人。

有个女主人请客，她精心准备了一大桌晚宴，但是看看时间到了，还有一大半的客人没来。女主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：该来的没来，那我们是不该来的啰？于是悄悄地走了。女主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！于是又都走了。最后只剩下一个跟女主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝她说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了就不容易收回来了。”女主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。

女主人尽管一份好心，但是因为不会说话，最后不仅客散楼空，还被人记怨。可见，一个女人在与人相处时会不会说话是非常重要的。一个女人会说话不仅能够展现自身的魅力，使别人更易接受你，还会促使你事业和生活的成功。

玫琳·凯女士是世界知名化妆品品牌玫琳·凯的创始人，在事业上她创造出了斐然的成绩，在生活中，她更被人称为极具人格魅力的高贵女人。她的一言一行、一举一动，都会让身边的人感觉舒适、亲密和温暖。

还在创业阶段时，一天，她与朋友去逛一家成衣店，恰好听到旁边两个女孩子在说话，其中金发的女孩子试穿了一件衣服，看起来很漂亮。黑发的女孩便称赞道：“这件衣服很漂亮，但还是不如刚才那件，那件的扣子更漂亮。”金发女孩听后有点生气地说：“那是什么破衣服，扣子难看死了，我才不要呢！”黑发女孩听后也有些生气，心想自己不就是提个建议嘛，至于发那么大脾气？两个女孩谁也不搭理谁，闷闷不乐地逛着。