第44章 要把上司和同事当作你的服务对象 (1)

很多人认为，搞定自己的上司比搞定自己的客户还要困难十倍。在一个苛刻的上司手下工作，让你感觉非常沮丧。更糟糕的是，你还需要跟不合拍的同事一起工作，这让你简直有些无法忍受。

事实上，这个问题很好解决。那就是换个角度考虑问题——把你的上司当作是自己的客户，而身边的同事当作是自己的供应商。

1、上司是你最有价值的“客户”。

先来问自己三个问题。

什么是客户？——客户就是我们需要服务的人。

为什么我们要服务于他们？——因为，他们的手中掌握着我们需求的资源。

什么是服务？——为了取得我们需求的资源而采取的手段，作出的努力。

现在，再来想想，人在职场上，谁是我们最重要的客户？

答案毫无疑问，那就是我们的上司。因为，我们的上司手里掌握着太多我们需求的资源：薪水、职位、事业、前途、未来……而且，作为你最重要的客户，他们一直都在等着你去提供自己的服务和支持。

的确，作为一个员工，你最大的价值就是能为你的上司做好事情，让你的上司感觉满意。否则，就算是你把事情做得再好，但是你的上司不满意，他一句话就可能要了你的命：“你的工作很好，但这不是我所期望的，也不是公司想要达到的。”结果，你的一切努力统统白费力气。

所以，确保你的上司能够获得预期中的最佳服务是你事业成功的基础。

2、同事是你最需要倚仗的“供应商”。

供应商通常都是我们的战略合作伙伴，他们能够为你提供资源、服务以及支持。很显然，在公司里这个供应商就是我们身边的同事。

就像供应商给我们提供产品和技术一样，同事能够给予你很多不同的支持和帮助。如果你能够跟你的同事建立起良好的合作关系，在关键的时刻，帮助你完成一些紧急的工作，消除一些不良的影响……那么无疑，这会提高你对上司这个“客户”的服务质量。反之，如果你跟有的同事之间关系比较恶劣，那么，一旦发生任何问题，你都会感觉自己像是站在悬崖边上一般，孤立无援，甚至有时候还会被人在身后狠狠地推一把。

这样的关系建立起来并不复杂。只要你首先愿意成为你的同事的良好“供应商”，并积极地为他提供你的服务和支持。很快，你就可以得到十分默契的回报，对方会心甘情愿地为你服务，并提供支持。

3、秉承服务的理念，你会发现一切都迎刃而解。

将自己放在为众人服务的位置上面，这并不会让你低人一等。实际上，当你把自己当作是公司的老板，把公司当作是自己的客户时，秉承服务的理念，为自己打工……你会很惊奇地发现，一切问题都可以迎刃而解。

你会自然地支持你的客户，为你的客户提供最好的服务，当你的努力超过客户对你的预期，得到他们的认可，你同样很自然就能够得到他们对你最大的回报。

没有什么比失去单子更加令人沮丧的了，但是，比失去单子更可怕是失去信心。

失去一个单子，还可以去做其他的单子。而失去了信心，则等于失去了所有的单子。

很多人都说，在销售部门做一个小领导，还不如做业务员来钱快，赚得多。因为，人的精力是有限的，一旦分心要做管理，销售业绩自然就会受到影响，有所下降。

但是，对于许晴来说，自从她当上这个湖北销售部的副主管之后，事情仿佛越来越顺利了。日常的管理工作，她能够很轻松地协助权东明妥善处理。而在销售方面，因为跟泰安公司的合作不断深入，许晴逐渐结识了一些政府能源部门的官员，并掌握到了更多在市场上无法了解得到的资讯，给她的业绩带来了意想不到的增长。

这个时候，一个大单悄悄地浮出水面。

在一次应酬中，有个能源部门的官员无意之中透露了一个重要的信息：武汉的一个国家军工企业J公司，有一个高达3亿元的新能源发展建设计划，正在暗中寻求合作伙伴。

说者无意，听者有心。许晴记在心里，通过细致的调查，很快就确定了这个消息的真实性。

她的精神为之一振，下定决心，给自己定了目标——一定要拿下这个项目。

此时的许晴已经不再是初入销售部时成天捧着《营销入门指南》学习的小丫头了，她早就在实战中摸爬滚打，有了自己的一套工作经验。

回到公司，她做了一个非常详细的立项申请报告，向权东明呈报了这个预期项目。

权东明一看，竟然是个高达3亿元的大单，不由得倒吸了一口冷气。他非常慎重地再三询问许晴，得到她确定的答复之后，更不敢耽误，立即上报给华中大区的销售经理老威。

老威同样不敢马虎，很快又把许晴的申请报告上报到兼任销售总监的首席运营官李峰以及公司总裁的邮箱里。

结果，一路无阻的批复，J公司的这个项目成为了H公司本年度最为重要的一个预期项目。

总裁亲令：只许成功，不许失败。

与此同时，许晴已经开始着手进行攻关了。而且，经过一段时间的努力之后，她成功地打开了客户缺口。项目有了眉目，J公司对于H公司的实力、产品和技术非常感兴趣，把他们跟其他三家能源公司同时纳入选择范围，准备更进一步地考察比较。

可是，就在这个时候，权东明突然把许晴从市场上叫了回来。

“从现在起，把J公司所有的资料都交上来，这个项目由其他人接手了。”

“为什么？”许晴一时情急，显得有些气急败坏地脱口问。

权东明并没有责备许晴的态度，只是耸了耸肩膀，无奈地解释道：“因为这个项目非常重要，所以，公司方面决定成立一个专门的项目组，由李总亲自挂帅任组长。”

“可是，就算如此，总归也需要有人打前锋的啊？没理由要把我撤下来的。”许晴咽了一口气，停停，有些不甘心地追问道：“谁来接手啊？”

“周俊。”权东明瞥了她一眼，说道，“你的工作由华东部的周俊接手。”

“周俊？”许晴一时气结，说不出话。

“嗯。”权东明的语气同样十分的不悦。这本来是湖北销售部的单子，公司搞个项目组，上头来几个人，也就算了，还把华东部的人调过来分一杯羹，这不明摆着，不把他这个主管放在眼里吗！

许晴更是怄不过，走出权东明的办公室，她满脸地悲郁，自己在这个项目上投入了这么多，刚刚有了成效，公司却让她交出来？

第二天一早，刚上班，许晴就在办公室里看到了周俊。跟之前在培训时见到的一样，他依然非常热爱“八卦”，正凑在同事堆里叽叽咕咕，聊得不亦乐乎。

“早啊，许副主管。”一见到许晴，周俊凑过来打招呼，并嬉皮笑脸地说道，“J公司的资料都准备好了吗？我是来跟你交接这个项目的。”

很显然，办公室里所有人都已经听闻了这个消息，他们一齐安静下来，把关注的目光投到他们俩的身上。

许晴看着周俊的模样，像是吞了一只苍蝇一般恶心，她厌恶地皱了皱眉头，十分冷淡地说道：“资料我都交给权主管了，有什么事情，你去找他吧！”

“啊哦……”周俊撇了撇嘴，神态更加的趾高气扬，他故意地奚落道，“许副主管，用不着这样拒人于千里之外吧！你看我，刚刚接手J公司的项目，日后有什么不清楚的地方，免不得还要向你讨教的，嘿嘿……”

“我要工作了。”许晴眉头轻皱，不愿跟他多纠缠，勉强应酬了一句，转身向自己的办公室走去。

到了下午，新的项目小组正式成立，李峰任组长，老威任副组长，而周俊成为项目的直接负责人。

有同事气不过，趁着许晴在茶水间的空当儿，跑过来问她：“许副，怎么会这样？华东部的销售怎么跑到我们华中部来抢饭吃？”

“这是公司的安排。”许晴自己受气，还要帮周俊说好话，解释给同事听，“这一次的业务是国家项目，听说这个周俊有政府背景，他姑父好像是国家发改委的一个办公室主任，有些分量，能够说得上话，所以，公司为了保险起见，才让他过来接手的……”

“哼！什么政府背景，什么保险起见？”同事不快地嗤了一声说道，“你不知道吗？权主管刚刚还在办公室里气得两脚直跳，把东西都扫了一地。”

“哦？”许晴有些意外，转念一想：也是，莫说是她了，就是权东明也被排除在了小组之外，难怪他会生气发飙。

“再说了，”同事不服气，自顾自地咕哝道，“我们部的销售冠军称号，哪个不是靠自己本事得来的？他们华东部不是有政府背景吗？怎么就搞不定？我看那个家伙，就不是什么好东西，多半是看到我们华中部有这么一个大单，巴巴地跑过来，想要捞油水，占便宜。”

许晴苦笑一声，没有说话。她的心里第一次对公司的安排，对自己的工作产生了怀疑——为什么？我就不信，难道没有政府背景，我就打不下这个单子吗？

之后几天，整个湖北销售部，从上到下，情绪都不高。尤其是许晴，干什么事都有些怏怏的，有些消极，提不起精神。

这天，她的手机上突然收到一条匿名的留言，上面写道——

失去单子，并不可怕，可怕的是，失去了信心。