第1章 前言

中国台湾当代著名女作家罗兰说：“我们常说：‘某人的成功不是偶然的。’意思是说：这其中包含着有志气，有决心，有毅力，有善于捕捉时机的智慧，有创造时机、操纵环境的才干，等等。真正的成功决不是侥幸可以得到的。也就因为这个缘故，我们可以相信，失败也绝不是命运。”《一种不同的声音》的作者卡罗·吉利根说：“男人成功通常是经过有效的竞争取得，女人的成功则通过人际关系。”20世纪著名女作家沉樱说：“人生的快乐有两个来源：一是创造，一是人与人之间的关系。”实际上，维系良好的人际关系，不管对于男人还是女人来说，都是极为重要的。那么，在生活中，在职场，怎样才能维系良好的人际关系呢？显然，其中一个非常重要的因素就是，要把握好说话的尺度和办事的分寸。

成功的生活是由办得漂亮的一件件事日积月累形成的。为了顺利地办好各种事情，说话办事是要讲究水平的。这个“水平”主要表现在：一是说话不到位不行。说不到位，说不到点子上，别人可能悟不明白，理解不透，琢磨不出你的真实用意，你提出的想法或要求也不会被人重视和接受，非但事情办不成，也常常被人瞧不起，这样，就很难换取别人的欣赏与友谊。二是说话办事没分寸不行。话说得太过头，要求太高，言辞太尖刻，让人听了不愉快，觉得你不识大体，不懂规矩，不知好歹，这样的人常常被人敬而远之，也同样无法与人正常交往。

人们一般认为，女性比男性擅长表达和交流。事实表明，历史上许多成功妇女凭借这一技巧战胜了对手。凯瑟琳大帝凭借打动人的交流本领和魅力，征服一个曾被彼得大帝凭本能力量统领过的民族。哥达·梅是个鼓动人心、吸摄听众的演说家。她的传记作家拉尔夫·马丁在《哥达》一书中，评述梅能在演讲时让听众感动得流泪，她的政治对手，戴维·本·居里安在听过她在英国的讲演之后说：“我被她的大胆言辞所震惊，她的话语惊世骇俗，她口若悬河，坚定不移，言辞犀利，一针见血，有胆有识。”玛格丽特·撒切尔在与人辩论和当众讲演时也有类似口才，她旁征博引，深入浅出，表述成一种哲学性知识。撒切尔面对交锋决不退缩的精神，使她在国会中得到许多男士的支持，她以绝不屈服的斗争姿态进行争论。因而，撒切尔和梅都被她们的敌人和朋友称为强硬的不妥协者，她们是意志坚强、口才雄健的妇女，凭借女性口才天赋达到了政界和事业的顶峰。

然而，在现实生活中，我们却不难发现，有些女性很有知识，就是因为缺乏“嘴巴上的功夫”，因而不受人们的欢迎；有些女性朋友专业水平很高，工作能力很强，但不善于处理人际关系，因此，在职场失去了一次又一次的晋升机会。

香港著名女企业家、作家梁凤仪说：“没有人会不希望自己有一个成功的人生。然而，成功的定义应该同时维系在别人的审裁与自我的感觉上。我们控制自己较易，故此，人生的第一步就是好好地反省自己，找到自己的短处，积极地加以弥补和改进。”《女性说话尺度和办事分寸全书》，为我们反省自己的言行，改进沟通技巧和处世能力，提供了全方位的指导。

愿我们的女性朋友们，学会掌握说话尺度和办事分寸，熟谙生活的艺术，搞好人际关系，拥有幸福家庭，在职场追求进步，实现理想，心想事成！