第2章 使日常的交流沟通顺畅愉快而不逾矩(1)

拥有丰富多彩的人际关系几乎是每一个女性的需要。在现实生活中，女性们大都渴望获得他人的好感。这是女性的一种基本需求。得体的谈话、恰当的交流，是女性人际交往中必不可少的重要环节，关系到与他人交往的成败与效果。女性中交际的高手，往往也是个谈话交流的高手。欲在日常交流中营造良好的氛围，密切彼此的关系，提升自己的人气，是要学习一些沟通的技巧的。

人与人之间最重要的相处之道就是沟通

被誉为“音乐之父”的世界著名音乐家海顿，曾经担任过某公爵府乐队队长，并领导30名乐手。

有一天，公爵突然决定要遣散这支乐队。这就意味着，海顿和30名乐手要因此失去饭碗。乐手们一时心慌意乱，不知如何是好。

海顿知道，一般公爵决定过的事情，是很难更改的，无论怎样央求，恐怕他也不会改变主意。但，海顿不甘心就这样离去。想来想去，竟然灵机一动，提笔谱写了一首《告别曲》，准备拿到遣散会上，做一次独特的告别演出。

这是最后一次为公爵演出。因为决定已经宣布，乐手们已经万念俱灰，但看在平时和公爵的情意上，还是十分卖力地演奏了起来。

乐曲开始十分精彩，欢快优美，轻松恬然，将与公爵之间的美好友谊表达得淋漓尽致。公爵不由得感动起来。渐渐地，乐曲由明快转为平缓，又由平缓转为暗淡，悲怆的情绪起来了，像浓雾一样在大厅里弥漫开来。

这时，只见一名乐手停了下来，吹灭了乐谱架上的一支蜡烛起身向公爵深深鞠了一躬，然后悄悄地离开。

接着，又一名乐手以同样的方法离开。这样，乐手们一个又一个地相继离去。到了最后，空空荡荡的大厅里，只留下海顿一个人了。也只剩下一支蜡烛在黑暗中闪烁着。

海顿停止了指挥，独自默默地朝公爵深鞠一躬，慢慢地转过身去，也要离开。

这时，公爵的情绪已经达到了顶点，再也忍不住了，大叫起来：“海顿，这是怎么回事？”

海顿平静而诚挚地回答：“尊敬的公爵大人，他们在向您做最后的告别啊！”

公爵突然醒悟过来，几乎流着泪说：“等一等，让我考虑一下。”

就这样，海顿和30名乐手，靠演出《告别曲》的奇特氛围被公爵留下来了。

海顿的沟通技巧可谓高超。进行有效的沟通是一门学问，也是一种艺术。

在一个群体中，要使每一个群体成员能够在一个共同目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开有效的沟通。在每一个群体中，它的成员要表示愿望、提出意见、交流思想；群体的领导者要了解下情、获得理解、发布命令，这些都需要有效的沟通。我们与他人大多数的交往是谈判，无论是在家里面讨论去哪一个饭馆，或者是由谁在凌晨3点钟给婴儿换尿布，或者是在工作中决定什么时候启动一次广告宣传运动，或者是开展某个项目。这就意味着我们必须了解沟通的法则，提高沟通的技巧。

一位学者指出：人与人之间最重要的相处之道不是宽容，也不是信任，而是沟通——心与心的沟通。恋人的分手，婚姻的破裂，大部分就是因为缺少有效的沟通。

沟通的信息是包罗万象的。在沟通中，我们不仅传递消息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见观点。雄辩滔滔、口若悬河并不是沟通技巧的全部。除此之外，沟通技巧还有着广阔的领域。人们经常使用非言语沟通的方式诸如面部表情、语音语调等，来强化语言沟通的效果，一项研究表明，65％的社交交流是以非语言信息传达的。值得注意的是，非语言沟通既能强化语言沟通的效果，也能起相反的作用，关键在于沟通人员对它的掌握和运用。

从表面上来看，沟通是一件简单的事。每个人每天都在做，它像我们呼吸空气一样自然。但是，一件事情的自然存在，并不表示我们已经将它做得很好。有一个形象的比喻：每个人的心就像一扇上了锁的门，如果你用一根铁杆去撬，也许你费了九牛二虎之力还是无法撬开。可只要用一把小小的钥匙轻轻一转，心灵的大锁就“啪”的一声打开了。为什么用铁杆费了那么大力气也打不开，而用钥匙却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：“因为我最了解他的心。”唯有一把了解内心的钥匙，才能打开心扉。谁的内心都不是永远禁闭的，关键在于是否沟通。

如果我们有意成为一个更成功的沟通者，那么必须意识到：虽然沟通看起来很容易，但是有效沟通却是一项非常困难和复杂的行为。当然，这并不是说有效的沟通是一项高不可攀的技巧，成功的沟通是有一定的原则和方法的。只要掌握一些基本的要领，每个人都可以成为日常交流和沟通的高手。

在与人交谈时必须要注重一定的礼节

谈话是人类用来表达情感、交流思想的一条最方便快捷的途径。可不同的是，同样是一张嘴，有人一句话可以赢得满堂喝彩，有人一句话却可以失尽人心。可见，在与人交谈时必须要注重一定的礼节，连细节也不能忽视，只有这样，才能使谈话得体，提高自己在人际交往中的地位。

具体而言，女性在日常交流中，应特别注意如下几个方面。

1.说话时应该缓急有度说重点

有些女性说话时速度过快，像连珠炮似的谈下去。如果这样，对方可能还没反应过来，而你却已经说到别处了，这自然会使人不快。相反，说话太慢了也不好，听者听了半天，还是听不到你想要表达的主题，那自然会产生腻烦的心理。因而，谈话的速度要缓急有度，使对方有回味和思考的余地，在谈到重点问题的时候，最好是缓慢而有力的，以引起对方的重视。

如果你发现对方对你的意思理解不够透彻，就应该及时向对方表示：“或许我讲得太快了，有些地方没有讲清楚。”然后及时补救。

2.谈话时千万不要过分以自己为中心

有些女性动不动就滔滔不绝地谈自己，光想自己的事，不给对方以应答的机会。这样的谈话，对方出于礼貌或许会听下去，但是内心的不快却是不言而喻的。

有些人在谈话中好炫耀自己，这是最忌讳的。因为这么一来，给人的感觉似乎是你压根儿不是在与他谈话，而是在向他卖弄或是向他说教。要知道，人们的自尊心都是十分敏感的，没有什么人会喜欢别人在自己面前自吹自擂，谁都会对那些像教导下属一般的指手画脚的人产生反感。即使是一个很谦卑的人，也会为别人的目中无人而感到厌恶。一旦产生诸如厌恶、反感这样情绪的时候，两人之间的心理距离要再想拉近就难了。

因此，谈话时应该尽量寻找能够引起对方兴趣的话题，以便拉近与对方的距离，使两人有共同的谈话思路。一个人有自信是好事，但表现自信决不能够喋喋不休地自我吹嘘和贬抑他人。

3.随时应该注意对方的反应

交谈是一个双向交流的过程。因此，在谈话时要注意对方的反应，观察一下对方是否在热心地倾听。说话的时候，两眼要看着对方，并且要时时征询对方的意见，使对方有表示自己看法的机会。如果对方连这样的机会都被你剥夺了，那自然就不会再有什么兴趣去继续这场谈话了。如果你一旦发现对方对你的话题不感兴趣，那就应该立即知趣地打住，或者是转移一下话题，及时地调整一下谈话的内容和谈话的方式，使对方积极加入进来。

4.谈话时要兼顾全局，不要冷落任何一个人

谈话现场超过三个人的时候，就应该不时地与在场的其他人攀谈，或是以目光进行交流，不能只是一味地和其中一两个人说话，而不理会其他的在场者。由这个原则出发，就不能只谈个别几个人之间知道的事情而冷落旁人。如果所谈论的问题不便让别人知道，就应该另找场合。有时在谈话中途有第三者加入，这时应该以握手、点头、微笑等来表示欢迎的姿态，或者就直接用一句“欢迎”、“您有何高见”等来迎接其到来。

一旦发现谈话的场合中有某个人长时间地沉默不语，就应该注意及时使其融入谈话的气氛中去，或者适当地提示他发表看法。

5.参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方比如对方有浓重的乡音，读错了字或记错了日期等，只要不妨碍交谈的进行，没有必要当面去指正。不要在对方谈兴正浓时，突然凑到某个人耳边窃窃私语，这容易引起别人的反感，有可能使谈话者产生误会。如果确有私事要说，不如请他到另一边再谈。

此外，在交谈过程中要始终注意不要扮演喋喋不休、逢人诉苦、无事不晓或一言不发的角色。这些都不利于交谈的进行，更不利于在众人面前建立良好的形象。

说话要注意看对象，采用灵活的方式

我们用言语来表达一种观念，有的人会反对、不赞同，而有的人却认为有道理，这就是差异。人与人之间的差异有时是惊人的。独特的个性、爱好，以及独特的知识结构、心理态势，使某个人只能是“这样”而不能是“那样”。因此，与不同的人交谈，就应采取不同的谈话方式。

俗话说：“看碟下菜，量体裁衣”，见什么人说什么话。这就是说，灵活机动，具体问题需具体对待。说话一定要看对象，在真诚待人、诚恳对事的基础上，以一种恰当的态度，灵活地掌握说话的尺度和分寸。

说话要看对象的道理，人人皆知，但许多人往往不够重视，或者不知该如何注意。下面就说话看对象应该注意的几点问题加以说明。

1.看对方的基本情况

在谈话时，除要看对方的年龄、性别、文化程度、身份、职务等外，还必须考虑的一点就是对方的语言习惯。

说话时注意对方的性别是指对不同性别的人讲话，应当选择不同的方式。

一位男青年碰到好多年不见的女同学，大声嚷嚷起来：“你真是越长越‘苗条’了！真是线条分明。”女青年一听扭头就走，男青年讨个没趣。

说话时还要看对方的文化程度。人口普查员填写人口登记表，问一个没有文化的老太太：“你有配偶吗？”老太太说：“你是问我有没有买藕吗？”结果闹了个笑话。

一位大学生毕业分配到一家工厂，起初很得领导赏识，但好景不长，不到一个月，车间主任就对她越来越冷淡了。原来是大学生讲话爱用术语，什么“程序化”、“控制论”、“结构定向”等。而车间主任是中专毕业生，最讨厌别人在他面前咬文嚼字、卖弄学识。这位大学生无形之中触到了领导的“自卑感”，使自己处于不利位置。

说话时还要看对方的身份职务。对不同身份职务的人交流要用不同的方式。下对上、晚对长、生对师、普通人对于有名气地位的人等，不应当也不必要表现得屈从、奉承。但在言谈举止上也不要过于随便，应当表现得更加尊重一些。

一般来说，在不是十分严肃庄重的场合，身份较高的人对身份较低的人说话，越随和风趣越好；而身份较低的人对身份较高的人说话，则不宜太过随便。

比如平常到餐馆吃饭，点菜时问服务员：“你们这儿的海鲜好不好？”服务员肯定是异口同声地说“好”，因为她们的身份职务只能这样回答。这样的提问就不恰当。可以换种方式问：“今天有什么海鲜？”或问：“你们这儿什么海鲜最好？”这样问，就方便服务员为你做参谋。

2.看对方的性格和心理状态

性格外向的人善于言谈，乐于交往；性格内向的人多半“沉默寡言”。同性格开朗的人谈话，你可以侃侃而谈；同性格内向的人谈话，就应注意分寸，小心用词。

一次，孔子的学生仲由问：“听到了，就去干吗？”孔子说：“不能。”又一次，另一个学生冉求又问：“听到了，就去干吗？”孔子说：“干吧！”公西华在旁听了疑惑，就问孔子：“两个人的问题相同，而你的回答却相反。我有点儿糊涂，所以来请教。”孔子解释说：“冉求平时做事好退缩，所以我给他壮胆；仲由好胜，胆大勇为，所以我劝阻他。”所以，谈话也要看对方的性格和心理状态。

不同的人在不同的情况下有不同的心态，有时候不会从外部明显地表露出来。这时，作为表达者，就应当洞察对方的心理，以便进行有效的交流。

有一次，某大学几个即将毕业的研究生到某机关去联系毕业分配。接待他们的年近六十的局长解释说，机关的许多部门编制有限，个别的可以考虑接收，几个人都来就不好安排，因为名额很少。听了这番话，一位女研究生感叹：“有些老家伙早该离退休了，老是赖着不走……”这么一说，老局长的脸色变得很难看。老局长整天为离休的事情发愁，而这时听到如此嘲讽，心里是何滋味！

这就是没有注意到对方心理状态而导致说错话的典型例子。

言语交流中还经常会有“言者无意，听者有心”的情况，说话不注意洞察对方的心理状态，往往会发生意想不到的问题。《红楼梦》第八十三回写到大观园中一个婆子教训自己的外孙女：“你这不成人的小蹄子！你是个什么东西，来这园子里头混搅！”这话正好被黛玉听到，她误认为婆子在骂她，于是大叫一声道：“这里住不得了！”直气得“两眼反插上去”。婆子的话本来是不让外孙女到大观园中来，但黛玉却不这么想。她那种寄人篱下的特定处境和心态使她产生误会。可见，同样一句话，不同的人听来感受是完全不同的。

所以，我们说话时一定要看对象，注意对方的心理状态，观察对方的性格特点，尽量避免说话时伤了人。

3.看对方以及在场者与自己的关系

在说话时，不仅要看交流双方的关系有什么特点，而且还要考虑双方与第三者、第四者的关系。因为两人之间的交流信息有可能在其他场合传播给第三者、第四者。我们说话时一定要经过考虑，以避免招惹一些不必要的麻烦。

某个男生拿了某同学的随身听不还，老师严厉地批评了他，后来他变好了，没再发生类似的事情。临近期末，他有些不放心，怕老师在成绩单的评语中提及此事。一次闲聊中，他突然问：“老师，我现在变好了，会不会在评语中给我来上一笔？”老师本来可以直言，但还有几个同学在场，不便明说，又不能不说。于是老师随机答道：“难道你和其他同学不一样吗？还想让我给你写得更好一些，是吗？”说完，老师笑了，那位男同学也心领神会了。

这位老师说话的分寸把握得就非常好，这样的老师怎会不赢得学生的热爱呢？

一定要表现出对他人的足够尊重

也许有人会想：“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”如果从表面上来看，沟通是一件简单的事，每个人的确每天都在做。它像我们呼吸空气一样自然。但是，一件事情的自然存在，并不表示我们已经将它做得很好。由于沟通是如此“平凡”，以致我们自然而然忽略它的复杂性，也不肯承认自己缺乏这项重要的基本能力了。如果我们有意成为一个更成功的沟通者，那么必须意识到：虽然沟通看起来很容易，但是有效沟通却是一项非常困难和复杂的行为。从某种程度上来说，只有善于表现出对他人的尊重，才能消除和避免交流中的一些障碍。为此，如下原则不可不知。

1.不要把他人当“机器人”