第5章 精明者从不把权力当武器(4)
陶华碧把员工利益高于一切视为最基本的要素。比如，在员工福利待遇的制定上，陶华碧考虑到公司地处偏远、交通不便，员工吃饭难，便制定了所有员工一律由公司包吃、包住的规定，当“老干妈”公司现今已发展到1300人后，这个规矩仍然没有被废止。这么庞大的企业，一直这样实行全员包吃、包住，谁敢想，谁又敢做？然而，陶华碧不管花多大的“血本”，却始终坚持了下来。
制度虽然这样制定了，但她还亲历亲为，总是在人们想不到的地方关心人、体谅人。公司里有一个厨师来自农村，父母早丧，家里还有两个年幼的弟弟，可他爱喝酒、好抽烟，每月1000多元的工资几乎都被他花掉了。陶华碧得知这一情况后，很是为他担心。有一天下班后，她专门请这个厨师到酒店喝酒。
酒桌上，陶华碧对他说：“孩子，今天你想喝什么酒就要什么酒，想喝多少就喝多少。但是，从明天开始，你要戒酒、戒烟，因为你要让两个弟弟去读书，千万别像我一样大字不识。”这番语重心长的话，使这个厨师深受感动，当即表示戒酒、戒烟。但陶华碧还是不放心，她只让他每月留200元钱零花，其余的钱则由她替他保管，什么时候他弟弟上学要用钱时，再从她那里支取。
只是关心个别员工，陶华碧觉得还不够。每当有员工出差，她还总是像老妈妈送儿女远行一样，亲手为他们煮上几个鸡蛋，一直把他们送到厂门口，直到看着他们坐上了公交车后，她才回去。
一个大企业的董事长，谁能像她这样为一个普通打工仔理财？谁能这样从细微处关心每个员工？不说是绝无仅有，也难找到第二个啊！虽然没有文化，但陶华碧明白这样一个道理：帮一个人，可感动一群人；关心一群人，肯定能感动整个集体。果然，这种亲情化的感情投资，使陶华碧和“老干妈”公司的凝聚力一直只增不减。在员工的心目中，陶华碧就像妈妈一样可亲、可爱、可敬。在公司里，没有人叫她董事长，全都叫她“老干妈”。
感情就是凝聚力，感情会产生向心力，感情有时甚至就是生产力！凭着最朴素的感情，凭着企业家最精明的直觉，陶华碧悟出了这个道理。
感情投资是最值得企业管理者去做的事情。为员工多花一点钱进行感情投资绝对值得，感情投资花费不多，但可换来员工的积极性，产生巨大的创造力，是任何一项投资都无法比拟的。世界上什么投资回报率最高？日本麦当劳的社长藤田田所著畅销书《我是最会赚钱的人》中谈到，他将他的所有投资分类研究回报率，发现感情投资在所有投资中花费最少，回报率最高。
一般而言，管理者对员工进行感情投资有很多种方式，其中最常见的就是语言的鼓励。管理者在采用语言鼓励式的感情投资方式时，最好选择以下几种时刻进行：
1当员工顺利完成工作，取得较大成绩时，需要我们的称赞和鼓励。员工辛辛苦苦完成了一项工作，交差时如果管理者反应平平，态度冷淡，那么他就会感到受到了伤害，并在心里说：“以后再也不如此卖力了。”反之，如果管理者在此时能够表扬员工，说上几句贴心的话语，表示出对他的理解，并鼓励他以后好好干，则结果就会截然相反，员工会因此而认为管理者重视自己，对自己的努力还是心中有数的。
2当员工在工作中碰到困难时，需要我们的帮助和支持。无论做什么工作都会碰到一些难题，这时，管理者就应该表示理解和支持，而不是批评和嘲讽。只有这样，才能充分鼓舞起员工的勇气，使其努力克服困难完成工作。
3当员工提出创意，勇于表达自己的不同意见时，要对他们进行表扬和鼓励。对于敢于提出新看法，尤其是与管理者不同的看法的员工，管理者往往都会感到反感。然而，如果你想成功地管人理事，就必须克服这种弊病。对于此类员工不仅不应反感，而且应该进行鼓励，无论他的看法是否正确、是否可行，你都应该对其具有的勇气和精神表示认同，给予鼓励。
此外，管理者对员工进行感情投资时，重要的是以小见大，于细微处见精神，体现出自己的真诚，使员工感受到自己确确实实被领导关心着、照顾着，在领导心中占有一席之地。从细微之处入手进行感情投资，既方便、有效，还可以体现出领导的细心和对员工的关心。
总之，在人事管理中，不懂得对员工进行感情投资的管理者，不可能成为成功、卓越的管理者。想让员工听从你的指挥，不能只靠强制和命令，还必须通过感情投资得到员工的支持，激发员工巨大的潜能。
你够意思，才能让别人够意思
你尊重别人，别人才会尊重你。交朋友的时候，只有你够意思，才能让别人够意思。在与下属相处的过程中也是一样，只有管理者付出真心，才能换得下属的忠心。
有了问题，要学会在自己身上找原因。在生活中，我们常常听见有的管理者抱怨：“唉呀！也不知是怎么搞的，我的下属总是缺乏忠诚，整天怨气冲天，好像总也不满足，一会儿嫌太累了，一会儿又抱怨工作没意思。反正这也不是，那也不行，似乎外面的世界哪儿都比这儿的好。”而我们也常听见下属们在一起窃窃私语：“唉呀！我们的上司也不知整天在忙活什么，怎么这么安排工作，也不替我们想想。”于是乎，管理者叹息：现在这世道，人是越来越难管了，我整天都快累死了，他们却在一旁无动于衷，好像什么事都是我一人的。
这种现象的存在恐怕不在少数，究其原因，管理者应负主要责任。管理者要学会站在员工的立场上考虑问题，要知道，管一群人可不像摆弄一个物件那么简单，主要的一点：人是有感情的动物，不是一发指令他就会丝毫不差地执行，管人这门学问实在是很深奧，要不然，怎么说管理是一门艺术！
固然，管理作为一门科学，有其共性的规律性的东西，但其中非规律性的，可以供你发挥的地方太多了。
我们知道，大多数人都有一种“你敬我一尺，我敬你一丈”的心理，你必须学会尊重他人。作为管理者，如果能在人性的特点上做点文章，收效将是令人满意的。管理者要想让自己的事业蒸蒸日上，蓬勃兴旺，就一定要在“攻心”上下工夫，下工夫要虚实结合，既要唱高调，又哼小曲儿。尤其是对那些知识分子而言，只给他们高薪是不够的，有一位既珍惜他们的付出，又善于体恤他们的管理者，才会激发出他们源源不断的激情。
在人们广泛追求物质利益的现代社会，金钱确实可以激励部属干好工作，但却不能换来下属的忠心，要学会在感情上投入精力和时间。管理者唯有对待部属“够意思”，才能让其竭尽全力地跟着你走，为企业谋利益。
人非草木，孰能无情。作为管理者，要想调动起部属的积极性，就要不失时机地进行感情投资，用真心去换忠心。
杨虹是一家餐厅的普通员工，一天下班的时候不小心摔倒了，她挣扎着想自己站起来。她的经理看到后，快速起身跑了过去，扶起她并关切地问：“摔得重不重？要不要给你找辆车去医院看看？”
杨虹感激地回答：“不用，没事的。”“你看腿都摔破皮了，还是去餐厅搽点药，歇歇再走吧。”经理小心地扶着她回到餐厅，然后就去找药，找到药后，又亲手替她抹上，还对她说如果不舒服，下午就不用来上班了，算公假。经理的做法让杨虹非常感激，从此以后，逢人就夸经理人好，她还说自己偶尔想偷懒的时候，一想到经理对自己那么好，立马就会打消这个念头。
如果管理者都能像这位经理一样表现出对下属诚挚的关切，那么企业何愁不能发展呢，要知道这种做法比发几百元奖金更能赢得职员对公司的忠心。
人有的时候不光需要物质奖励，更需要精神上的认同。人在良好的情感环境中生活，会产生很大的热情和积极性，所以，在竞争日益激烈，人与人之间的感情日益淡化的今天，情感已是管理者不可或缺的资源和财富。人是有情感的生灵，管理者适时地对下属进行感情投资，往往会收到春风化雨般的奇妙效果。
“投之以桃，报之以李”，中国自古以来就很讲究礼尚往来，所谓“滴水之恩，当涌泉相报”正是这个道理。你关心下属，他们就会不负重望，努力做事，所以，凡是卓越的管理者都懂得“你够意思，别人才够意思”的道理。只有表现出真心关心下属的样子，才能使下属感到自己受到了领导的重视与关爱，感受到心灵的温暖，因而，他们愿意踏实工作、尽己所能，充分发挥自己的潜能。