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第23章

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培训是企业最好的投资,标准化培训更是员工成长和企业发展的重要手段。企业只有不断对员工进行培训,才能使每名员工通过全面素质的提升为企业创造更大的价值,进而使企业赢得市场,在竞争中立于不败之地。 标准化培训要求针对企业的特点,制定新员工入职培训、现场培训、新项目接入培训、针对客户新服务需求培训、处理客户投诉培训、培训管理、培训控制等员工培训制度。

(1)员工培训的两种方式

对员工的培训分为在职培训(OntheJobTraining,OJT)与职外培训(OfftheJobTraining,OFF-JT)两种。在生产现场进行的培训是在职培训,这是最主要的方式;而职外培训,即离开生产现场的培训,主要是采取集中起来的以教育研修的形式进行的培训。这两种培训方式通常会被结合起来使用。

①在职培训

在生产现场对现场员工最有影响力的是生产主管。生产现场发生问题时,如果生产主管不去处理,那么等待解决的问题只会越来越多。而且,生产现场的业绩是生产主管及其员工工作的总和,所以对员工的教育和培养是生产主管的重要工作之一,尤其是采用在职培训的方式。

在职培训是生产企业最重要的培训方式,主要采取的手段有生产主管或有经验者指导、担任职务的工作分派、部门间的工作轮岗、部门外的工作轮岗、关联企业的派遣轮岗、企业内的学习、部门内的学习等。在职培训发生在实际的生产现场或与工作环境相近的地点,快捷方便,非常直观,易于理解,与工作齐头并进。

在职培训一般首先将工作分类,拟订培训大纲,准备培训设备和材料,确认员工已有的经验和知识、技能,说明示范,以一次一个步骤地进行为原则,强调培训的重点,让员工在现场进行实际操作,在实际操作中发现并改正错误。

海尔的即时培训已受到许多企业欢迎,其培训原则是干什么学什么、缺什么补什么、急用先学、立竿见影。这种即时实战化技能培训是海尔培训的重点,也是海尔培训的最大特色。

海尔的即时培训的重点就是利用在实际工作中随时出现的案例,如一名员工在操作中出现了问题或因某种改进而提升了效率等,在当日利用班会后的时间立即在现场进行培训,分享其中的经验与教训,并以此统一员工的动作、观念、技能,然后利用现场看板的形式在区域内进行培训学习。

另外,海尔还利用每月的8日会、每天的日清会及专业例会等各种形式对员工进行培训。

②职外培训

职外培训是根据企业发展的需要而进行的,主要采取的手段有企业外的学习,到国内外科研单位、学校进修,厂商代训,利用政府或相关组织举办的学习机会,利用培训机构或公司举办的学习机会等。

另外,企业应增强员工的自我学习意识。其实,再好的培训,如果员工不学习,也收不到任何效果。由于企业组织的培训往往都是有重点、有目的地开展的,对于一些不是非常重要和迫切的培训不能立即进行,这就需要鼓励员工自我学习、自我教育,促进员工从“要我培训”到“我要培训”的转变。

(2)员工培训的步骤

①制订合适的培训计划。

当企业发生以下变化时,需要考虑对员工进行培训:

引进新设备、新技术;

大量新鲜血液的加入;

企业重组;

生产的要求发生了很大的变化;

客户的要求发生了很大的变化。

而这时候应该有相应的培训计划,考虑哪些员工参加哪一类型的课程,合理统筹培训时间。

②确定培训内容。

培训内容包括培训的课题、目的、内容、对象、形式;培训的讲师;培训的地点、时间等。

③选择合适的培训方法。

培训方法适用范围优点缺点口头培训比较简单的工艺快捷,方便易忘,不好掌握座谈培训专业性较强,不易理解的知识加深理解,强化记忆需要大量时间和金钱络培训科技含量较高的领域快捷,方便,易理解无法普及实操培训技术方面易理解需要时间,不全面影像培训现场管理易理解易忘,人多时效果较差外部观摩新技术、管理应用快速提高水平需要大量时间和金钱④明确培训要求。

无论采取哪种培训方法,都要按照培训要求去做。

对于企业内部培训,要求必须有明确的培训目的、灵活的培训方法,使受训人员可以轻松地理解与记忆,培训人员的授课方式应灵活多变。

对于企业外部培训,要求培训内容切实可用,培训方式易于学习、理解、记忆,培训内容适合受训人员。

对于一些特殊工种的培训,需要经过国家有关部门的专业培训。生产企业常见的特殊工种有搬运货物的叉车工、电工、开电梯工、电焊工、锅炉操作工等。

⑤选择恰当的培训方式。

企业的培训方式培训方式适用范围培训人员培训内容职前培训新入职人员人力资源部门企业情况,企业规章制度,产品特征,生产常识,行为规范,职业道德等岗前培训步入新岗位人员所在部门部门特性,运作流程,岗位职责,作业及技能知识,文件资料的使用和控制,与其他部门的沟通等岗位培训在岗人员部门主管(或班组长)作业常识,新产品知识、质量要求,工具\/设备的使用,5S知识等转岗培训转调新岗人员新部门主管新岗位的要求,新部门特性,新产品的质量、工序、工艺要求,新工具\/设备的使用,安全操作规定等⑥培训考核。

参加任何一次培训,都要进行考核,以确定收到一定的效果。对于企业内部受训人员,可采用口头询问、书面笔试、现场操作等考核方式,如果考核不合格,可以考虑再培训、降级、调岗、辞退等方式。对于企业外部受训人员,可进行适当的考核,同时要求受训人员将培训体会、学习心得等与企业分享。

(3)员工培训体系的构建策略

由于生产企业的大部分生产线是以生产作业为重心,而且生产作业的程序化和固定化使得员工培训体系的建立有一定的难度。

之所以这样说,是因为生产企业的人员密度大,基层人员的文化水平不高,生产管理人员大部分从基层提拔上来,技术比较过硬,但团队和领导教练水平不高;在职培训和职外培训互相配合不当,培训的效果并不好。

根据生产企业的特点,生产企业在进行培训时应该把重点放在两个方面,即新员工技术培训、管理人员管理和技术提升培训。而培训的方式根据培训的性质及受训人员的阶层而有所差异。一般情况下,科技性比较强的培训采用职外培训;一般性的技术培训可用职外培训,也可用在职培训;对新员工的培训采用在职培训,对部门主管或资深员工的培训采用职外培训。

员工培训体系的构建是一个长期建设的过程,主要包括以下几个方面。

①成立培训需求调查小组。

企业在构建培训体系之初要成立一个培训需求调查小组,人员可多可少,由总经理、生产主管、人力资源主管等担任组长,采取多种方式进行调查,如根据企业战略调整、向员工发放培训需求调查表、口头调查等,发现员工的需求和企业的需求,进而制订培训计划,确定培训内容、培训方式等,按需要进行培训。

②完善员工入职培训体制。

新员工入职培训是向新员工介绍企业的基本情况、岗位职责、部门人员等的一种培训方法。企业要根据新员工的岗位、工作经验等不同,将新员工分成不同的组别,培训的内容除了共同的内容之外,还会有所区别。共同的培训内容有企业文化、薪酬制度、安全基本常识、质量保障体系等。

对于生产一线员工的入职培训,除了企业培训中共同的内容以外,还要包括生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等。 必要时,企业还要安排老员工采用传帮带的方式,对新员工进行生活和工作方面的指导。

对于有经验的专业技术人员的入职培训,除了共同的内容外,还包括企业环境与生产线介绍、企业未来发展规划、团队建设与组织理解演练、销售与开发介绍、企业产品销售实践等。

③建设优良的培训师队伍、完善培训资源库。

完善培训体系的第一要务就是建设培训师队伍。企业除了外聘一些专业的培训师外,还要有自己的专业培训人才,这些人可以是生产一线的优秀技术人才、优秀的班组管理人才、优秀的部门主管,并根据其工作性质的不同进行不同内容的培训。在组建培训团队的同时,企业还要有意识地完善自己的培训资源库。

④专业化培训教育。

企业的培训可根据功能的不同而有所区别。下面分别就生产技能培训、专业技术人员培训、管理人才培训进行说明。

生产技能培训是指对生产一线技术人员的培训。其中,技能类培训的目的是提高员工的作业技巧,培训内容有技能专门研修、机械加工、电气电子、自动机器、机器控制、OA、半导体制造和焊接等。

专业技术人员培训主要是让专业技术人员了解企业传统产品和新产品方面的知识,以及技术方面的基础知识;培养产品企划能力、开发能力、生产技术能力、销售企划能力等,扩展视野,提高综合思维能力;掌握一些尖端技术,以顺应时代发展。专业技术人员培训内容因培训对象的层次而异:新员工主要进行基础知识和技术的培训;骨干技术人员培训的是生产一线技术人员、研究人员所需要的技术,主要包括基础技术专门讲座、综合基储技术进修、讲演会、研究会、学习会、轮流讲读会、研究发表会和海外留学等。

对于管理人才培训,旨在增强管理人员的组织和经营管理能力,促使其尽快进入管理第一线,培养其开拓事业和创业的精神。这类培训主要采用职外培训的方式。

⑤培训考核。

培训之后要看效果,效果如何必须经过考核。根据考核成绩,企业可以发现员工的错误和不足,然后加以纠正和弥补,进而调整企业的培训战略。

企业在进行培训考核时,可选用多种方式,除问卷调查、受训人员访谈外,还可采用专案的方式,选择一个时间或周期并设定项目考核标准,以企业在接受培训前后的变化评估培训的作用与价值。

下面是一家生产企业将培训与考核晋级制度挂钩,起到了一定的激励作用。

某生产企业结合员工定级考核办法,为企业培养人才的同时,又能吸引和留住企业需要的人才。通过考核晋级制度,使员工安心工作并保持较高的业务水平。

每月进行培训考试。

每月组织员工进行考试,考试范围包括当月的培训内容、基本业务知识、业务操作基本知识、法律、法规等,考试方式可以通过系统自动从题库中出题、由系统自动改卷,每月培训成绩分别作为当月培训奖发放的依据之一,以此激励员工努力学习业务知识。

员工的培训成绩与定级考核挂钩。

每年两次对每位员工的各个方面进行综合考核。该企业还采用了末位淘汰制,按总评成绩的高低,15%的员工评为A级、25%的员工评为B级、60%的员工评为C级和D级(考核不及格的评为D级)。定级考核级别成为员工薪酬核算标准之一和续签合同的参考条件。

工具:员工培训考核表

培训名称:单位职别姓名考核成绩课前测试随堂测试口头测试培训测试操作成绩合计记录者:

案例讨论:如何培训

某生产企业为了提高业绩,派了一批企业的中高层管理人员去参加六西格玛的培训。

课堂上,他们中有些人无精打采地听着课。休息时间,一人对另一人说:“这样耗着真难受!我下午想去转转。出来一次听两天课就回去,太没意思了。”

另一人说:“可不是吗,我也很郁闷。我是搞技术的,老板说这门课与流程有关。我只好过来听了……”

案例提示

培训形式由企业定,培训计划由企业定,而职工的学习意识和学习态度也很关键。一个优良的员工培训体系是企业生命之源。

在生产企业中,直接人工成本的节约主要体现在日常生产管理的绩效中。其实,一家企业绩效考核做得如何,对企业人工成本的控制也会产生巨大影响。

企业绩效考核标准的主要依据是工作成果和生产效率。根据企业的战略要求,衡量绩效的总原则只有两条:

①是否使工作成果最大化。

②是否有助于提高企业的生产效率。

绩效考核要求最能体现企业目标和企业目的;对员工的工作起到正面引导和激励作用;能比较客观地评价员工工作;考核方法相对比较节约成本;考核方法实用性强,易于执行。

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