第25章
1.导购员的工作纪律
（1）在工作过程中，导购员必须穿工装、佩带胸牌。
（2）导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作。
（3）在工作时间导购员不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点。
（4）在工作时，导购员要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物；营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。
（5）导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐、清洁、美观。
（6）导购员不准在店内聊天、说笑、打闹，也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈。
（7）导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人。
（8）导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告经理解决。
（9）导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。
2.导购员的岗位职责
（1）以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。
（2）清洁环境，打扫卖尝货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。
（3）检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。
（4）整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。
（5）及时更换POP，及时悬挂吊旗以及随时更换海 报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。
（6）挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和裤撑应同一方向排列整齐，把带有标志的一面对着顾客。
（7）层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和熨烫，未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。
（8）认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓管一起做好盘存工作。
（9）挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链，吊牌挂在裤后或放在裤袋内，当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣，拉开拉链。
（10）注意每一款的销售情况，并及时上报经理，以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况，经常分析商品库存结构，适时推出进货计划，保证经营的花色、品种、规格齐全，供应数量充足，对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。
（11）工作积极主动、服务热情，做好销售的每一个细节，要百挑不厌，用优质的服务树立起公司的良好声誉。
3.导购员在接待顾客时的注意事项
（1）留意顾客的购物信号。
①当顾客反复触摸某一款时。
②当顾客抬头时。
③当顾客突然停下脚步时。
④当顾客的眼睛在搜寻时。
⑤当顾客与导购员的眼光相碰时。
⑥当顾客在比较货品时。
⑦当顾客与其朋友品评交谈时。
⑧当顾客长时间凝视某一货品，若有所思时。
（2）当顾客试衣时。
①拿出顾客要试的裤子，帮顾客核对尺码。
②帮顾客解开纽扣，拉开拉链。
③把顾客领到试衣间，并提醒顾客把随身财物带进试衣间。
④告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己。
⑤鼓励顾客走出试衣间，以便展开评述。
⑥在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的同伴沟通，以促进销售。
⑦顾客走出试衣间后，不要立即对顾客赞美，应帮助顾客整理衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉。
⑧当顾客所试的裤码不合适时，应实事求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。
⑨在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未达到顾客满意，顾客将对导购和品牌失去信心。
⑩在做试衣评述时，应结合顾客同伴的意见和建议，去迎合顾客及其同伴。
另外还要注意：
①顾客不满意时，应鼓励顾客试别的款式。
②在顾客试衣时，建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子，效果是最佳的。
③当试衣间里有别的顾客正在使用时，应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。
（3）当顾客决定购买时。
①仔细帮顾客叠好裤子，然后放在手提袋里，并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡。
②帮顾客包装裤子时，给顾客讲清楚原价和折扣价，以及正进行的促销或优惠活动，并把顾客领到收银台。
③在顾客提货时，给顾客讲明打理和保养方法，包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。
④把顾客送到门口，并诚恳感谢顾客光临，希望她能再次惠顾。
⑤告诉顾客免费修裤边和优质售后服务。
（4）当店内没有存货时。
①准确核查仓库内是否有存货，如果没有应如实告诉顾客，切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。
②确认没存货时，请顾客稍等，打电话从别的分店调货。
③请顾客留下联系方式，有货时应积极、及时地通知顾客。
④推荐能替代或相近的一款给顾客试。
⑤征得顾客同意时，可试大一码或小一码的裤子。
（5）当顾客无购买意向时。
①问清楚顾客的需求，并真诚听取顾客的意见或建议并及时记录下来，并反馈公司。
②问清楚顾客不满意的原因，尽量做最后挽留和补救。
③留下顾客详细资料，包括身高、体态、喜好等，有符合顾客要求的新款到货时，应主动邀请顾客试穿。
④同样衷心感谢顾客的光临，把顾客送到门口，希望能再次见到她。