第27章 管理赢得未来（国际篇） (2)
我有一位同事，他对我们提到的5位伟大的人物和其他的4位人物作了一项研究。研究结果发现，所有这些伟大的人物在跟人们沟通的时候，都使用了三种沟通手段，也就是使用了三个主题。比如说他们都会提到愿景。曼德拉一直都提到要建立多种族共同生活在一起的南非国家。第二，他们总是要提到如何采取一种战略把这个愿景变成事实，比如曼德拉总是提到如何实现一个多种族融合的南非呢？要通过一种非暴力的、逐渐改变社会的方式。第三，他们尊重人，尊重公司里的人或者是国家的人民。我曾经听过曼德拉的演讲，他说作为南非的白人种族你们都是非常棒的人，作为南非的黑人你们也非常棒，问题不是出在你们身上，问题是出在南非的种族隔离制度上。郭士纳那天实际的演讲稿中，他说合并后公司的愿景是什么呢？是要把硬件和软件结合起来，打败微软。怎么来实现这个愿景？战略是什么？他说就是把硬件和软件以客户想要的、喜欢的方式结合起来。最后，他表示IBM的员工都非常出色，莲花的员工也非常出色，这就是为什么IBM愿意花35亿美元把莲花买下来的原因。
接下来我们在领导力模板上再增加几点。但是在此之前，首先问大家一个问题，这也是1995年6月15日郭士纳演讲时，莲花员工问郭士纳的第一个问题。他问：“郭士纳先生，当你下一次来参加我们莲花的年终聚会的时候，你会穿着女士的裙子来参加吗？”假如你作为郭士纳，你可能脑子里的第一个反应是我这35亿美元花错了，我花35亿元买了一家很奇怪的公司。但是如果你这样想的话，那就是在浪费时间，因为作为郭士纳，能作出这样一个决策就不会为此而后悔。这个问题的答案是什么？这其中隐含的意思是什么？莲花公司的文化很奇怪，但作为CEO，郭士纳愿意非常努力地把两个不同文化的公司融合到一起。实际情况中，郭士纳站在那儿约两秒钟，他知道这个时刻很棒，大家都在聚精会神竖着耳朵听他讲，而且他也知道，如果拿着一个准备好的演讲稿讲的话，底下根本没有人听。而现在这样的时刻，每个人都在聚精会神地听着，所以你要把信息传递出去，这是最佳的时刻。郭士纳说：“如果接下来的12个月当中，公司能给我带来20%的增长率的话，你们让我穿什么，我就穿什么。”
只有让大家记住的时候，你才需要这样说话。前总统约翰.F.肯尼迪在这一点上做得非常好，他讲的东西人们是永远不会忘记的。为了证明这一点，我们来看一下他说过什么，肯尼迪最著名的一句话是，“不要问你的国家能为你做什么，而要问一下你能为你的国家做什么。”这太让人惊异了。肯尼迪在1963年去世，距离现在都有40多年了，离肯尼迪说这句话的地方十万八千里以外的另外一个国家的人却清楚地记得他说的这句话。这个问题我在欧洲、南美洲、印尼都问过，他只是美国的总统，但是人人都记得肯尼迪曾经说过什么。我们都不是肯尼迪，我们也没有他做演讲的能力，但是作为一个好的领导者，一定要让你说出来的话让人们无法忘记，这是一个好的领导者的才能。
我来举一个例子，以便更清楚地说明我所要表达的内容。
非常可怕的一种疾病困扰着非洲的一位母亲，她得的这种疾病叫做河盲症，时间是在1978年。美国一家非常大的制药公司默克公司研发部的主任叫罗伊·瓦杰罗斯，他是公司非常重要的人物。假设我是一名科学家，我为罗伊工作。我会就跟罗伊说，如果接下来的10年中，能给我5亿美元，我就开发一种药，医治这种河盲症。如果研究成功，到时候我们就是世界上唯一能够医治这种病的公司。但是我必须要提醒的是，瓦杰罗斯医生是为一家营利性的公司工作的，公司有对股东负责的义务。但是患河盲症的这些人，全部住在非洲，他们没有一分钱的支付能力，买不起新药。另外，河盲症只是住在世界上最赤贫的西非的人才会得，患病人数有2000万，还有8000万人受到它的威胁。患病的人当中有100万人眼睛已经瞎了，另外的1900万人，河盲症的寄生虫已经在他的身体里了，如果现在开始研发，还能拯救这样的孩子，如果我们不开发研究，这1900万人会继续受河盲症的威胁。
这是1978年，我刚才假设的科学家，名字叫比尔。瓦杰罗斯先生回答比尔说：“钱我投资，但是不要跟任何人说。”9年以后，也就是1987年，比尔已经发明了一种新药叫“麦克腾斯”，这种药能使得瞎眼母亲的儿子不会再得河盲症。
1987年罗伊·瓦杰罗斯已经成为美国非常大的上市制药公司的首席执行官，假设明天就要开一场新闻发布会来宣布新发明的这种药可以在人类的身上使用。我这儿有三个问题：首先办公室里对新药品的价格有非常大的争论，有的人说这个药应该是免费的，有的人说这个药应该按照制造成本收费。但是你要知道，那2000万受河盲症威胁的人是没有任何钱的，完全是赤贫。第二个问题，罗伊曾经说把研发的钱给了比尔，但是比尔不能告诉任何人。目前为止罗伊还没有告诉董事会，明天要开新闻发布会，应不应该向董事会解释花这么大的一笔钱开发了新药。第三个问题更难回答，世界上最大的投资管理公司问罗伊：“默克真的从一家营利性的公司变成一家非营利性的公司了吗？”
作为案例，我们来作些假设，在过去的9年当中罗伊一直都没有告诉董事会在这样一种赚不到钱的药上花了5亿美元。现在他会不会决定在新闻发布会之前告诉他们？如果是，9年都没告诉他们了，为什么现在告诉他们？假设彼得·林奇在罗伊的办公室里，他是美国最有影响力的投资人，他管理美国最大的共同基金，他到公司的目的是因为他听说一个谣言，有人要毁灭公司的价值。对这些假设，有人这样回答：首先对这个产品的投资只占这家公司总研发费用的4%，不足以构成对这家公司价值的毁灭。其次因为这是制药的一家公司，制药最本质的地方就是让人们的生活更好。
如果回归到药厂最本质的文化和价值观，能够帮助西非2000万患河盲症的人，在业界就能建立独一无二的品牌形象和信誉。虽然从短期的投资看来财务报表上可能会出现不太好看的数据，但是从长远的战略来看，无论从人道、企业的价值观还是从投资上都是很不错的事情。总结这些答案，我要用到刚才讲的最好的两点，我们的领导力模板上需要再添加几点，因为我们说股东、投资者是最终的老板，在我们这个例子当中，这位老板就是彼得·林奇。我用一本书的题目来总结，就是“如何领导你的上司”。人们对于领导力的理解，一般来说都是领导下属，但是我有一个不同的观点，我认为领导艺术既是领导下属，同时也是如何领导你的上司。
这个例子中，罗伊第二天在新闻发布会上说，这种药永远免费，价格永远为零。这是在1987年。默克公司还决定以后要把药免费地提供给河盲症患者，因为河盲病的寄生虫像天花一样，只是存在人的身上，如果把它从人的身上彻底消除的话，这种病就不会再出现了。
我们再补充一点，领导力模板当中的一个因素是如何领导你的上司。即你是如何对你的上级进行领导，来说服他们并把你的愿景灌输给他们。郭士纳很好地领导了他的下级，彼得·林奇是一个比较短视的投资者，他生活的目的是只管将来12个月的表现。而你们的目的是不一样的，你们要让公司成为“基业长青”的公司。事实上在1949年的时候，默克公司把另外一种药免费给了日本人，也是医治他们的一种疾病。在30年之后，1979年默克公司决定购买日本第十大制药公司。当时日本卫生部对任何外国公司购买日本的制药企业的这种要求都拒绝了，但是看到默克公司申请的时候，他们想起来30年前他们的父母得了病，正是由于默克公司免费地给他们药物，使得他们的父母治好了这种病，所以最后同意了默克的申请。
最后我想说，中国的经济增长有7%、8%、9%，我希望美国也有这么好的增长率。现在中国处在一个不确定和迅速变化的时期，所以领导艺术可能就比前面几年发挥的作用更加大，而且也更重要。你们面临的是一个十分宝贵的机会。就像曼德拉一样，他要完成他的愿景也不能靠他自己，他会去成立一个南非国大党来帮他完成。同样的道理，为了抓住机遇，你也必须要发挥和培养你的团队领导能力，然后再加上你的领导能力，你们才能做到基业长青。我认为你要抓住一切的机会帮助你周围的人来开发这种领导力，要记住首先你要有愿景，然后要明确表达你的战略，再有一个就是要尊重人。
对话
问：我想问一下，因为现在公司在很多不同的国家发展，这样团队不可能在一个地方，碰到这样的问题，请问你有什么建议？
答：如果你管理的是一个虚拟团队，为你工作的人在上海、香港、曼谷或者旧金山。在不同的地点工作，真是面临一个很大的挑战。我的建议就是像我们一开始做的那样，你一定要尽量跟员工面对面，跟他握握手交流一下。我建议你定期在某一个周末，让大家飞到香港去，所有人面对面，对业余生活、公司战略等进行一些交流。我举一个例子，一个领导的一份工作中，有7.8万人需要向他报告，而且这些人都是位于世界各个地方的。他跟他的助理是这样说的：“我有7.8万个员工向我报告，我一年至少要跟每一位员工见一次面，你们来安排。”怎么样来实施呢？这个人是这样做的，他每年到北京，利用演讲前的5分钟时间里，在屋子里走走，跟他见的人握握手，然后说“见到你很高兴”。在一年当中他就有很多这样的机会，基本上大多数的员工都跟他有过面对面的交流，而且能够跟他说上几句话。
（2004年6月16日）
杰出的领导 强大的中国
——实现领导力与业务突破
罗伯特·哈格罗夫
演讲者
罗伯特·哈格罗夫（Robert Hargrove）是美国马萨诸塞州布鲁克林“大师辅导公司”（Masterful Coaching INC.）的总裁。他是哈佛领导力研究项目的前任主任，致力于鼓舞和促成商界、政府、保健业、教育界、艺术界及科学界的行政领导者在各自的领域创造卓越成就。他还经常与代表着未来的崭露头角的领导者们合作。
哈格罗夫著有《教练培训大师》、《掌握创造性合作的艺术》、《知识时代变革管理》及其他一些著作。他开发了“大师级教练培训、执行教练方法”，这一方法被世界最权威人士奉为最快捷、最有效、最深刻地造就卓越领导者和创造伟大业绩的方法。哈格罗夫的作品通常包括为期一年的与领导者共同设立并实现惊人的商业上和领导力上的挑战的教练培训项目。
在正式演讲之前，我想说一说我在中国做的事情，以及我为什么到这儿来。过去20年来我一直为中国这个国家着迷，尤其是过去5年里，我和一些非常棒的中国人成为了朋友。我在美国的邻居是一对来自上海的夫妇。通过这些中国人我又认识了更多的中国人，作为一名指导老师，我觉得一定要会观察人，我就喜欢做这件事。过去几年我和很多中国人成为朋友，通过他们我了解到很多关于中国的事情。很多人觉得写书的人很聪明，但是其实我的这些书和这些成绩都是来自我认识的人，他们教了我很多关于中国人民的事情。
中国人也给我留下了很深刻的印象，其中有一点就是他们非常富有勇气，敢于离开他们热爱的故土到美国去开拓，我很怀疑我自己会不会有这种勇气。他们的爱国精神也让我深受鼓舞，我体会到中国人有能力、非常聪明、非常努力。而我的中国朋友留给我最深的印象，是他们非常爱父母。
通过这些友谊，我了解了中国这个国家，同时也了解了中国的改革。我看到新闻上介绍中国正在经历一个非常令人难以置信的经济变革，我也希望成为这场变革的一部分。在了解到的中国经济改革中，我看到在经济变革的背后，有一个关于领导人和领导力的故事。
中国的经济变革从25年前就开始了，这其实是一个杰出的领导者改变国家的故事，所以我今天演讲的主题就是“杰出的领导，强大的中国”。其实我在脑子里想的是“杰出的领导，伟大的世界”。我注意到在很多企业和政府机构中，人力资源部都是负责企业领导者的筛选和培养。过去25年里，企业在年初制订年度工作计划的时候，都会去想要不要搞一个IT系统，或者做一个培训项目，却没有充分地重视领导力的培养，觉得这是可有可无的。我非常喜欢杰克·韦尔奇说的一句话：领导力比别的战略都重要。