第35章 店铺员工团队管理(2)
(二)营造团结氛围
以团队方式工作，促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。团队在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。
(三)促进员工队伍多元化
“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。”由不同背景不同经历的个人组成的团队，看问题的广度要比单一性质的群体更大。同样，由风格各异的个体组成的团队所做出的决策，要比单个个体的决策更有创意。
(四)提高绩效
团队工作方式就是要出现一种1＋1＞2的效果，上述各因素组合起来可以使团队的工作绩效明显高于单个个体的工作绩效。同时，工作团队方式可以减少浪费，提高工作效率。
店铺团队创建
显而易见，创建一个团队就是要保证团队成员真正具有共同的目标，并且能够为达到目标在一起工作。在店铺的团队创建实践活动中，店铺需要搞清楚自己究竟想要获得什么。结合店铺经营的实际情况，为团队建立明确的方针和目标，使团队成员真正明白他们要做的事情，以及可以利用的资源。
一、店铺团队创建的必要性
员工通过在一起密切合作进行工作，并从这种工作联系中获益，但他们把这种在工作联系基础上形成的群体改造成为团队的可能性很小。这实际是一个牵涉到成员个性、社会倾向等因素的问题。
对于店铺而言，这个问题同样存在。有时，店铺的员工愿意建立工作联系，主要是为了相互帮助和获得激励，或者仅仅是为了避免工作枯燥乏味。但就是这些员工，也可能对组织出于某种目的建立的团队产生抵触情绪。如果希望通过创建团队以实现店铺成功运营的话，那么管理者就必须做很多工作，以改变那种员工的抵触情绪在店铺中占主导地位的大环境。
要想取得成功，管理者必须与每一位员工就团队计划进行沟通交流，无论他是否会成为团队成员。只有让他们了解了团队战略对他们的意义，才不会给员工和新建立的团队造成损失，他们才会真正支持团队计划和团队建设。
同时，店铺应根据工作性质和业务需要，确定团队具有发展前景的领域。让参加团队的员工们充分了解这一点，并为他们确定相应的工作日程和目标。让其他员工了解团队作用，尊重团队，明确自己是否需要参与到团队整体战略中去。
在店铺中，我们可以通过明确下述几点来确定在哪些领域建立团队。
(1)这种工作需要有经验的、可直接与客户接触的员工进行现场决策吗?
(2)需要全面培训多种技能，以便每个员工都可以胜任工作领域内的所有工作吗?
(3)店铺员工能够像团队一样，共享信息，共同解决问题，建议重大事项，并以商业方式考虑工作吗?
(4)店铺员工能够在未来的团队范围内彼此尊重，融洽相处吗?
如果店铺管理者对这些问题做肯定回答，那店铺就有必要在这些领域建立团队。但这并不能保证团队一定能提高业绩，为此在员工和管理者之间需要建立信任关系。如果这种关系已建立，而店铺对以上问题的回答又是肯定的，那么创建团队就很有可能获得成功。
在店铺中有些工作岗位或工序只由一位员工单独负责，还有些岗位或工序的员工很少能从彼此互动中受益。那么这种岗位或工序可能就不适用团队模式。实际上，从事这种类型工作的员工，往往强烈反对团队理念，而宁愿单独完成工作。但当这些工作需要重组时，例如，我们准备围绕业务而不是根据专长组成工作小组，那么就很有必要采用团队模式。
对于店铺中的某些工作，我们可以通过下面四项条件进行判断，以确定是否需要团队。需要发展团队的岗位至少必须符合其中两项条件，否则，员工可能不会理解并导致产生许多问题。果真如此，就有可能得不偿失了。
1判断力
这项工作需要复杂决策吗?需要员工们在计划、执行和改进等重要方面做出判断吗?
2复杂性
这种工作在技术方面是成熟的吗?需要员工们掌握许多复杂的细节，进行更多学习并在没有外来指示或监督情况下开展工作吗?
3分担责任
成功完成工作可能需要依赖一道以上的工序吗?为做好工作，员工们需要协助吗?
4劳动方式
该工作更依赖劳动力而不是依赖分析或机械过程吗?在质量和效率方面更多依靠人的行为而不是机械吗?
二、店铺团队创建的原则
建立团队的许多方法都是间接地以人类本性的某些基本机制为基础的。例如，一些团队建设是建立在户外活动和外出度周末等活动的基础之上；另外一些团队建设采取了更为普通的方式，团队建设者的目标仍然是确保团队成员之间互相了解。但在建设团队的过程中，必须遵守相应的原则。
(一)归属原则
具有一种归属感是建立一个团队所必须强调的。如果团队成员之间相互不能认同，不能把自己的团队看成是“我们的”，而仅仅是一群个人的集合体，那么这支团队就不可能发挥作用。其原则根植于人类的本性：人们是社会性动物，人们是在紧密交织的家庭及社会的群体中长大的。
因此，建立团队的任务包括创造一种环境，使人们在这种环境中把队员当成“我们”——属于同一个单位，并认同这个单位。
如果团队成员不把他们自己看成是“我们”——如果他们是在其他群体寻找自己的社会身份，那么这支团队仅仅是一支名义上的团队，而这样所建成的团队也就没有任何实际意义了。
(二)环境原则
一个良好的组织环境是一个团队正常运作所必需的，这也是容易被忽视的地方。一支团队需要知道它向谁征求建议，寻求支持；如何处理传统的权威模式；组织内的什么人愿意使团队的运行更容易；如何应付任务提出的挑战，并满足其要求。第一次进行团队工作的管理人员往往不了解传统的组织机构对团队工作的害处，因此，有效的团队工作需要组织内部高层人员的支持，团队工作并不是仅在低层就可以独立完成的。
三、影响店铺团队创建的因素
店铺管理者要创建一个优质团队，需要对团队的三个方面进行分析。我们可以通过领导学专家约翰·阿黛尔的维恩图加以说明，如图8-1所示。
维恩图维恩图中，创建团队时必须考虑的三个方面是任务、群体和个体。每一个都与其他两个相交，过多地忽视它们中的任何一个，都会降低其他两个的有效性。如果店铺管理者仅关注群体和个体，就会有一个很好的工作环境，但实际上什么任务都完成不了；如果店铺管理者仅关注任务和个体，就会忽视群体，人们就会开始朝不同的方向发展自己；如果店铺管理者忽视个体，人们就会忽视他们的个人价值和贡献，工作可能会高效地完成，但是团队士气就会逐渐削弱。
对于团队而言，团队的成员共享一个共同目标，这个目标就位于三个圆圈的交叉部分。就团队所进行的任务和项目而言，就作为整体的群体而言，就团队中每一位成员的发展而言，团队得以成功的雄心壮志是他们所共享的。
四、店铺团队创建的方法
店铺团队建立的方法有五种：人际交往法、角色界定法、价值观法、任务导向法和社会认同法。
(一)人际交往法
人际交往法强调团队成员之间进行交往的方式，强调团队工作中的人际特征，目的是确保团队成员以诚实的方式交往。隐含的观点是，如果人们相互之间能足够地了解，将会有效地在一起工作。人际交往法集中建立在社会和团队成员个人之间高水平的了解。例如，帮助团队成员学会如何倾听，或者明白团队中其他成员过去的经历。其基本思想是，成员相互之间的个性了解越多，交流的能力就会越强，有助于人们更加容易地在一起工作。这将鼓励人们将其他成员看作“我们”，而不仅仅简单地把他们看成是与自己一起工作的人，从而使团队成员产生强烈的归属感。
在店铺员工管理工作中，人际交往法曾具有很多不同的形式，处于店铺组织中的不同地位，但从根本上讲，其原则是开放而公正地对关系和矛盾进行讨论，产生一种互相信任的气氛并建立有效的团队。
(二)角色界定法
角色界定法勾勒出了多种角色模式和群体过程，目的是使个人清醒地认识到员工个人所做贡献的类型。这一方法倾向于强调将群体成员的角色和角色期望进行归类，通常包括非常直接的人与人之间的相互讨论。
在应用角色界定法时，团队成员可以先将所需要做的工作进行分类，一般有三种类型：其他人应该干得更多更好的；自己应该少干或者不干的；需要继续由自己来做的。然后，团队成员一起讨论他们的清单，并且商议相互间的协议，协议中的内容经双方认可，否则一方可因另一方的无法做到而退出。
这种团队建设的方法与前面所述人际交往法一样是以诚实和公正为基础，但还是具有很大的不同。在角色界定过程中，人的个人感受、信念和潜在的矛盾被看作毫不相关，重要的是他们做什么和需要别人做什么。按照这个模型，人们只需公开其在工作中对别人的需求就足够了。
实行这种方法时，当团队成员参与执行任务时会受到观察，根据被认为可能从事的角色类型，观察者对他们的行为进行分类。观察者会将依据这种分类所得出的观察结果在最后训练结束时反馈给团队成员。换句话说，团队成员会获知他们的行为，以及这些行为适合于哪个角色种类。对他们自身的行为进行反馈的思想会让团队成员“隔一定距离”来看自己的行为，让他们自己了解自己所属具体角色的属性，并依据其角色属性进行工作的分配。
(三)价值观法
建立一支有效团队的主要任务是形成一致的目标宗旨。团队建设开始于讨论、争论和思想拓展，人们开始将感觉对所从事的工作有重要意义的方面和团队自身应该怎样做联系起来。
这种团队建设方法在持续性的团队创建时非常有用，而不是在完成一项特殊任务或参加一个高层的独立决策时。这种长期团队需要高度的相互理解，当团队成员来自于许多不同的专业时，这种方法特别有用。因为在不同的团队成员间存在很多潜在的意见与行为矛盾，他们每个人都可能带来不同的想法和对团队工作的专业方面的假设，在建成共享的完整统一的团队价值观之前，需要大量的争执与讨论。
(四)任务导向法
在团队的建设过程中，任务导向法强调团队必须执行的任务。在这种方法中，团队成员们需要弄清任务意图，并鼓励他们明确揭示出挑战背后的涵义。在这种过程中给予他们鉴别与提炼任务所需的特殊技能的学习经历，鼓励他们设立特殊的目标来协调完成团队任务的过程。