第36章 店铺员工团队管理(3)
这种方法认为团队被期望完成的组织任务极为重要，并假设所有的团队成员都这样认为。团队建设行为强调用特殊任务来帮助团队达到目的，定义时间表和次级任务，训练决策技能，建立克服障碍的战略。而对于个人感受、“地下议程”等都不被看作团队行为的合法部分，即只有完成工作任务才是惟一一件重要的事情。
(五)社会认同法
社会认同法具有三个主要目的：
(1)创造一种强烈的团结感与归属感，激励团队成员一起工作并合作达成团队的目标。
(2)创造一种相互理解的氛围，使团队中的每位成员明白其他人做出的贡献，看到他们所具有的不同技术、能力和对整个团队任务的贡献。
(3)着重关注为什么人们会为其参与的团队感到骄傲的原因、如何做到这一点以及对于店铺整体所做出的贡献。
这三个目的表现了为社会所认同背后的心理机制，因此，它们是建立一个坚固、稳定和有凝聚力的团队是基本的目的。
(六)混合运用方法
我们前面已论述多种不同的团队创建方法。由于现实生活中的每一支团队都不相同，具有不同的限制，过多地进行对比并不现实。从各自的角度来看，每个模型都是“正确的”，在一定情况下会有效，但是它们的确着眼于现象的不同方面，在不同的背景下具有不同的适用方法。对于店铺而言，应根据自身的实际情况以及实际需要而运用其中的一种或几种的综合。
店铺团队运作
当一个团队成功创建之后，接下来的问题就是如何使之正常的运作了。
团队的有效运作需要一系列的相关配套工作，成功的团队对于要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。这能够为团队成员指引方向，提供推动力，促进团队成员提高工作绩效。
一、明确团队的需要
要使团队在店铺中作为一种积极的力量起作用，店铺应首先明确团队的需要并给予支持，从而帮助组织中的团队尽可能地做到高效率与高效益。
(一)明确的目标
具有一个明确的目标是团队成功运作的首要因素，没有一个清晰界定的目标，团队不可能合理构建。正是为了创建团队的组织，需要弄清目标是什么，如果没能做到这一点可能带来严重的问题。
(二)充足的资源
每支团队具有自身的资源需求，而且在团队运作过程中可能会改变。如果不具备所需的基本资源，团队是不可能有效构建的，这些资源必须由店铺组织提供。资源可能具有多种形式，诸如财政资源、员工资源等，组织应该保证为团队提供必要的资源，使其能够有效地完成任务。
(三)可靠的信息
一个团队要想很好地运作，还需要可靠的信息。成功的团队并不仅仅局限于内部事务中，它们也与组织其他部分密切接触，所以组织中的变化对于团队自身如何运作具有重要的影响。因此，确保团队具有细致、可靠的信息以使其有效工作有赖于整个组织。
(四)适当的培训与教育
团队组建之后，店铺管理者必须对团队进行适当的培训与教育，从而使团队能很快地进入工作状态。在组织中努力工作的团队，很可能发现它们的工作包含许多方面，需要多种技能与知识。这就需要提供培训机会，使团队具有更多相关技能，而不是让团队在需要的时候，由于理解不够而随便对付。同时，当团队成员个人的基础得到提升和明确时，为使他们更容易为了团队任务而全心投入，也需要适当的培训与教育。
(五)适时反馈
团队执行任务需要来自店铺方面可靠的、适时的反馈。因为它们需要与其他部门协调，使团队工作与之相适应，能够与其他部门更好地结合，弄清什么时候是做某事的正确时机，甚至当其他部门改变时，也能够保证该部门的任务完成。
组织反馈和培训一样可以采取多种形式，这取决于团队从事的工作内容。但是重要的是组织为获得定时的反馈需建立系统的规则和程序。
(六)技术与过程协助
任何工作团队都会需要一定数量的技术支持以使其有效地执行任务，店铺中的团队也不例外。即使团队成员对店铺各方面情况都很了解，团队也可能需要一些过程协助，换句话说，需要帮助其知道在组织中怎样能把事情做好的协助。
二、纠正团队成员角色不均衡
当一个团队中有很多人扮演着同一个角色而又不能将他们解雇，店铺将怎么办呢?
(一)角色转换
实施角色转换就是对成员的工作进行改组，使两个或多个团队成员互换工作或大量互换工作。如果这会使他们去扮演他们能做得更好的角色，这个机会他们都会欢迎的。
(二)增加团队功能的灵活性
通过对团队成员进行调查分析，找出他们所喜欢和擅长的任务，然后看一下店铺能否区分这些任务。这与整个职责领域的交换有所不同，店铺可以给这个人一些另一个人的工作，再将他的一些工作给另一个人，再将这另一个人的工作给其他人，依此类推。当然，店铺需要谨防从他们身上拿走他们都喜欢并且擅长的工作。当某些团队成员喜欢某项工作但却不擅长时，这时需要进行及时的沟通交流，使他们自己认识到这个事实。
(三)隔离冲突成员
当团队中出现冲突时，店铺可以将团队划分为更小的工作群体，使每个群体负责不同的项目或负责同一项目的不同阶段。将那些冲突成员分散到这些工作群体中去，使他们每人都有迎接挑战的机会。如果店铺不能将相互冲突的团队成员隔离开来，那么当他们在一起开会或讨论时，必须有一个团队工作者或协调者从中间进行协调。
(四)进行交换
与别的部门的团队进行成员交换，将本团队角色重复的人员交换到缺少这类人员的团队中去。如果店铺用一个适当的工作者换一个适当的团队工作者，就有可能使每个人都更高兴，并且会使两个团队都表现得更好。
(五)吸收新成员
当团队具有较重资源负担和较多的工作负担，以至于需要调整工作负担时，给团队增加特定类型的人会使工作有很大的改观。
一旦店铺明确了每一个团队成员的团队角色，并且使他们工作于最合适的职能，那么就能使团队成功地运作并具卓越的工作绩效。
三、培育团队精神
团队精神的培育是一项重要的基础性工程，团队精神的缺乏，必然使员工人心涣散，或者严重内耗，从整体上削弱了店铺经营的活力，严重影响店铺的生存和发展。对于店铺而言，它应该是一个完整的整体。店铺的所有员工组成了一个团队，作为店铺的经营管理层，应该担起团队精神的培育责任，有意识地培育团队精神。
(一)形成统一立场的团体
要把同阶层、有共同立场的人集合起来，形成团体，让他们去学些东西，并且让他们产生彼此帮助的连带感。同时，授权给团体成员，让他们自主决定处理日常事务。重点是要唤起团体中每个人的荣誉感和自觉性，如此一来，就可以让成员自然地具备相互扶持的精神。
(二)统一目标，实施目标管理
确定店铺总的活动目标之后，必须让他们拥有团体目标——让团体中的成员意识到并了解活动目标。在店铺目标之下，先让部属提出自己职务上的目标，然后实施目标管理，这样问题会比较少。如果能在团体中让他们拥有共通连带的目标，对工作会有帮助。
(三)明确对团体的期待
应该设定改善及克服的问题，并将之解决，这是身为店铺管理层的期待，即使从个人的立场来说也是如此。对于像店铺对团队的期待及团队自身工作之间的这种矛盾，就必须在团体讨论的同时，商讨应对之策，店铺管理层可以予以协助。
显然，如果要营建团队精神，那么所做的就应当包括我们上面所提的几点，同时，还要将店铺的表扬和奖励与成绩相挂钩，以及当团队成功时要奖励团队。下面是另外一些需考虑的技巧与方法：
1要鼓励团队成员互相间的支持
要尽力消除不必要的工作界限。如果某人需要建议或指导，就会发现另一个团队成员能够提供这些建议或指导，而并不常需要由店铺来提供这些。
2对团队进行培训
虽然培训并不总是合适的，但培训有助于将人们凝聚在一起。所意识到的任何形式对作为整体的组织和团队在整个组织中的角色进行的培训，都特别有用，并且都应当作为整体来进行。
3明确责任
这会使得团队流动起来，并且鼓励了员工间的相互尊重，也有助于员工意识到：他们是在负责这些任务，而不是由此而负责这些人。
4提供充足信息
这会使员工感到店铺信任他们，但是提供信息的过程中店铺必须遵守相应的一些规则，以便能达到相应的效果，否则就会起相反的作用。
5尊重每一个成员
要把每一个人都看作团队的一员，特别是在较大的团队中，通常都有秘书或私人助理，有时店铺不小心就会使他们有种被忽视的感觉。尽管店铺想面面俱到，他们有时还是会被排除在培训、团队会议或团队活动之外。另外，由于传统观念认为这些角色是低级的或“不重要的”，他们对于是否包括在团队之内这件事更加敏感，当你对待他们与其他团队成员有所不同时，他们就更易注意到这些。因此，这些人应当受到与团队其他成员一样的尊重。
四、共享团队信息
当店铺团队成员投入工作时，他们就像一个背着一大堆东西的独行者，因此他们必须相互交流发现的东西，一起整理这些信息。有一些非常好的方法，可用来在团队内交流信息以达到信息共享。
(一)交流整理信息
要慎重对待团队所进行的信息沟通与交流。店铺需要使每个员工都保证到场并且清楚有效地阐述其找到的信息，可采用一些方法汇报各自所获取的信息，如制作文件，制成印刷品，使信息易于阅读。
要确保团队每个成员理解每一个人递呈的信息，这一点看似容易，但团队有时的确会忽视它，因而达不到交流信息的目的。互通信息之后要留有反馈和提问的时间，在不同的人负责不同部分的工作或特定的成员具有他人没有的个人特长的情况下，使所有队员都理解信息资料这一点是很重要的。主要有两个原因：第一，假如队员有变化或有个人危机产生而不能继续其工作，那么团队其他人把工作接过来继续下去则容易得多。第二，信息不仅对完成目标很重要，对树立团队目标和提高团队凝聚力也很关键。要使团队成为高绩效的团体，信息交流并被所有人理解是一个非常重要的因素。
(二)进行信息展示
向团队做汇报以进行信息展示，它意味着店铺管理者要仔细组织材料，以一种令人感兴趣的、直接的方式做陈述，而且要引用论据支持自己的观点，使报告既清楚又可信。